第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页五月份莆田市12315消费者申诉举报数据分析5月份以来，莆田市工商局12315指挥中心接到消费者咨询、申诉及举报共计1157件，比上月下降了6.16%。其中咨询984件，同上月相比下降了8.03%；申诉106件，同上个月相比上升了8.16％，期内应办结103件，已办结103件，办结率100.00%，调解成功94件，调解成功率91.26%；举报67件，同上月相比上升了3.07%，限期内应办理52件，已办结52件，办结率为100.00%。共为消费者挽回经济损失8.37万元，有力地维护了消费者的权益。一、5月份消费者咨询情况分析2008年5月份消费者咨询件有984件，其中无效电话157件，占16%；工商部门可受理但因各种原因无法受理的咨询351件，占36%；本部门转办的属其他部门受理范围的咨询投诉有476件，占48%。（一）有些咨询件在受理范围内，但无法成为申诉或举报件的原因有：1、消费者无法提供详细信息或事实依据，如地址、店名、消费票据等，这类咨询有17件，占咨询类的2%；2、消费者在网络上购物，因厂家或商家在外地，按属地管辖制度，本地工商部门无法受理，建议向所在地工商部门反映情况；这类咨询有31件，占咨询类的3%；3、无事实消费情况，只是咨询有关法律信息或三包情况，这类咨询有57件，占咨询类的6%；4、某些商品国家没有制定第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页明确的三包标准，如服装鞋帽、电动车等，这类咨询有246件，占咨询类的25%。该类咨询占的比重较大，也是消费纠纷中较难解决的。（二）有些咨询件不在受理范围内，主要是因为咨询的内容涉及其他部门，如首饰、水泥、酒类等商品的鉴定属质量监督局主管，这类咨询38件，占咨询类的4%；车费、药品价格等属物价局主管，这类咨询115件，占咨询类的12%；药品的真伪属药品监督管理局主管，这类咨询有83件，占咨询类的8%；固定电话或移动电话由于系统或技术原因不能正常通话，由电信部门负责解释，该类咨询有169件，占咨询类的17%；其他71件，占咨询类的7%等。二、5月份消费者申诉情况分析（一）商品类申诉情况分析。2008年5月份消费者申诉举报总量与去年同期相比上升了9件，上升率为5.49％。第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页本月共受理商品类消费投诉80件，占申诉总量的75.47%。（详1731641581601621641661681701721742008年5月份、2007年5月份消费者申诉举报情况对比图2008年5月份2007年5月份1731631581601621641661681701721742008年5月份、2008年4月份消费者申诉举报情况对比图2008年5月份2008年4月份第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页细分类及比例见下图）电器类36件，占44%；服装鞋帽7件，占9%；家具类3件，占4%；家用机械类8件，占10%；房屋及装修建材4件，占5%；日用杂品类6件，占8%；烟酒食品类11件，占14%；其他5件，占6%。本月商品类投诉集中在通讯器材、厨房电器、烟酒食品等类别上。1、烟酒食品本月烟酒食品类的投诉异军突起，比上个月增加了10起。该类投诉的增加是由于五月是婚庆高峰期又逢季节转换，食品易变质，酒类产品特别是啤酒类的消费量提高的缘故。反映的主要问题有：食品有异味、掺杂有异物；酒类产品的外包装不统一、含有异物、颜色不一等。如消费者曾先生于2008年5月17日在仙游县盖尾镇2008年5月份商品类消费示意图烟酒食品类,11,14%家用机械,8,10%日用杂品,6,8%家具,3,4%房屋及装饰建材类,4,5%服装鞋帽,7,9%家用电器类,36,44%其他,5,6%家用电器类房屋及装饰建材类家具服装鞋帽烟酒食品类家用机械日用杂品其他第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页田头店秀容食杂店购买了两箱雪津啤酒，发现两瓶同一天生产但外包装标识不一样的雪津冰啤，其中一瓶瓶体标明由福建雪津啤酒集团公司生产，另一瓶标明由英博雪津啤酒有限公司生产。曾先生要求厂家给予说法。因夏季来临，烟酒食品类纠纷明显增加，工商部门提醒...
