北钢医院市场营销设计方案（讨论稿）北京深蓝世纪管理咨询有限公司目录第一部分市场现状分析一、北钢医院的现状-----------------------------------------------------------------------------3二、北钢医院的主要客户(患者)----------------------------------------------------------------6三、富区医疗市场分析--------------------------------------------------------------------------8四、北钢医院的SWOT分析------------------------------------------------------------------11第二部分市场营销策略一、2003年市场营销策略----------------------------------------------------------------------13（一）概述----------------------------------------------------------------------------------------13（二）市场部组织架构-------------------------------------------------------------------------13（三）4Ps市场营销策略组合----------------------------------------------------------------15（四）内部服务营销策略----------------------------------------------------------------------16二、2003年市场目标和销售费用预算-------------------------------------------------------17第三部分市场营销行动计划(一)市场调研行动计划-----------------------------------------------18(二)市场营销培训行动计划-------------------------------------------19(三)医疗服务优化行动计划-------------------------------------------20(四)医疗环境建设行动计划-------------------------------------------20(五)规范价格体系建设行动计划---------------------------------------20(六)市场渠道建设行动计划-------------------------------------------21(七)广告宣传行动计划-----------------------------------------------21(八)公关关系行动计划-----------------------------------------------22(九)市场反馈调研行动计划-------------------------------------------23(十)市场营销控制行动计划-------------------------------------------23附：2003年预计销售收入、销售费用详细说明。第一部分市场现状分析一、北钢医院的现状：（一）概述从90年代初开始，北钢医院积极开展医疗制度改革，逐步提高医疗质量，全面落实国家二级甲等医院各项质量标准和技术指标，在1991年通过二级甲等医院验收。在自身医疗质量提高的基础上，北钢医院不断加强对外合作，宣传自身优势，在当地的医疗市场已享有较高声誉。目前处于富拉尔基地区医疗服务市场的第二位。（二）北钢医院目前主要产品/服务：常规医疗服务主要有以下几类：1、疾病诊断服务常规检查诊断服务：“望、闻、问、切”辅助检验诊断服务：化验、影像检查、功能检查等2、疾病治疗服务药物治疗服务手术特殊治疗方法服务：如化疗、放疗等理疗服务3、医疗护理服务4、非疾病性医疗服务：正常分娩、预防接种等5、康复治疗服务6、医疗咨询服务北钢医院目前主要开展的医疗服务包括疾病诊断、治疗、护理服务，以及非疾病性医疗服务，而康复治疗、医疗咨询服务开展不多。2002年1~4月医院各项医疗服务收入所占比例医疗服务各项医疗服务所占比例挂号0.1%化验5%辅助检查10%药品治疗49%常规治疗18%手术治疗2%护理服务2%床位5%其他9%合计100%药物收入是北钢医院最主要的收入部分。（三）北钢医院的医疗服务价格体系：1、从市场的角度认识医疗服务过程的价格：北钢医院针对每位患者开展的医疗服务实际上是一个“服务过程”，从患者入院开始医疗服务，直至患者离开医院完成医疗服务的全过程。那么，在整个过程中，北钢医院提供给每位患者的并不是单纯的某一项医疗服务，而患者付费的内容也包含着整个医疗服务过程的内容；所以，从市场角度看，对于每位患者、就诊者，医疗服务价格并不是单纯的某一项的服务价格，而是整个医疗服务过程中患者所有的医疗费用。因此，医疗服务的价格不是某项药品、检查、治疗等单项项目的价格，而是患者在整个过程中而发生的所有医疗服务项目价格的总和。影响医...
