三一集团服务管理优势VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页服务管理优势（一）、九大机制：1、“24小时完工制”•24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成•24小时随时响应•24小时信息回复与监控2、“一票到底”制•每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。3、“十五分钟响应制”•接到客户来电，十五分钟内回复。4、“四级监督机制”•实行客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。5、六级响应制第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页6、“双重督办制”：实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；7、“配件授信销售与促销让利制”；8、“配件三级保障制”：•本部仓库•区域中心仓库•二级仓库9、“技能等级认证与星级管理制”。（二）、四大模式1、增值服务•重点客户：点对点的“定点”服务；•高铁项目：“零”距离特级小组；第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页技术升级：节能程序免费升级、设备免费检查、GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动配件授信体系：合同授信第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页配件POS刷卡消费模式网上配件申购为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页为客户推荐操作手、搅拌站化验人员开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动2、管家服务设备位置跟踪轨迹查询信息采集报警设备档案查询配件查询服务过程监控“一键式”服务VIP贵宾服务第6页共7页第5页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共7页3、快捷服务快速现场服务——就近派工快速提供配件快速诊断快速解决24小时完工制＜行业标准48小时强大的快速反应队伍：分公司快速反应工程120余人、“110”快速反应工程50人液压油清洁度检测仪测厚仪4、标准化的主动服务由事后应急改为事前预防计划性；每月一次计划完成时间明确统一的服务标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查设备体检报告第7页共7页第6页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共7页相关信息链接全球客户门户系统为客户全面提供设备管理、配件查询、配件申购、个人助理、知识园地、网上留言等功能。直接注册或登录