第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页电话行销CT竞争力（国际）训练结构21世纪竞争力发展研究中心2002年12月26日学习的五大步骤1.开始了解最初的接触只是学习的开始。2.重复为学习之母最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断加强，以免忘记或生疏。3.开始使用学以致用是任何一种学习的目标。4.融会贯通在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方法及技巧。5.不断加强学习是一个不断重复和一直持续的过程。教学的五大步骤1、解释2、示范3、演练4、纠正及指导5、重复正确的呼吸方法1：4：2故事一：先有鸡还是先有蛋？启示故事二：谁先去洗澡？启示第2页共26页第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共26页故事三：100块金币怎么花？启示成功五问：1、现在的善有哪些地方不完善？2、这件事情对我有什么好处和机会？3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错？5、我要如何才能达成结果，并享受过程？电话行销的11条信念1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。4、电话是全世界最快的交通工具。5、我打电话可以达成我想要的结果。6、我下一通电话比上一通电话都有进步。7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。9、我会成为电话行销的顶尖高手。10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。11、电话是我的终生朋友，我爱电话。电话行销基本测评仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分数上画一个圈，算出你的最后分数，然后检查一下你做得如何。问题：你对打电话的人是什么态度？A（3）B（2）C（1）1、a)公平合理的b)没有注意过C)经常不满意问题：你是否很愿意告诉别人自己对工作的感受？A（3）B（2）C（1）2、a)经常b)从不表露C)不经常问题：你个人问题总会影响到你对工作的度吗？A（1）B（2）C（3）3、a)经常b)偶尔C)从不问题：如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？A（2）（1）B（1）C（3）4、a)表示赞成b)持反对意见C)虚心聆听问题：你的电话留意是否没有传达给合适的人？A（1）B（2）C（3）5、a)经常b)有时C)很少第3页共26页第2页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共26页问题：打电话给你的人觉得你的耐心怎样？A（3）B（2）C（1）6、a)很有耐心b)不错，但应该再好一些C)一点耐心都没有问题：当你被人打扰时是什么反应？A（2）B（3）C（1）7、a)你感到很恼火，但尽量去帮助他们b)你很乐意为他们效劳C)你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙问题：你的熟人认为你接电话怎么样？A（3）B（2）C（1）8、a)很好b)有时还行C)很糟问题：在电话中交谈时你经常面带笑容吗？A（3）B（2）C（1）9、a)经常b)有时C)为什么要微笑—反正他们看不到问题：你接电话时说的第一句话是什么？A（1）B（2）C（3）10、a)电话号码b)你的单位名称C)早上/下午好问题：电话结束时你会向对方道谢吗？A（3）B（2）C（1）11、a)总是这样的b)有时会C)只有当对方态度好的时候问题：你觉得该怎样形容你自己的语调？A（1）B（3）C（2）12、a)平平淡淡的b)和气友好的C)清晰明了的问题：在铃声响过多少次之后你会接电话？A（2）B（3）C（1）13、a)尽可能少的次数b)4次或更少些C)不超过5次问题：打电话时，如果对方的回答达到你打电话的目的，我会为此而致谢吗？A（3）B（2）C（1）14、a)经常b)有时C)极少问题：如果有人打电话询问一些事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？A（1）B（2）C（3）15、a)告诉他们你认为正确的答案b)告诉他们你不知道，请他们等一会儿你去找找看。C)告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。仔细阅读上表的每一个问题，然后把你认为最符合自己表现的答案选出来。在每道题你的分...
