市场营销部运作手册VIP免费

庐山世外桃源温泉度假村市场营销部运作手册汇编：秦辉2011年10月目录1一、市场营销部部门职能说明（5-7）●行政关系●中心任务●工作权限●部门责任●工作关系●考核与奖罚●部门岗位设置●部门岗位架构图二、岗位职责（8-20）●市场营销部总监●企划部经理●企划主管●美工主管●驻外办事处主任●客户经理●办事处内勤●客服预订部主任●预订领班●预订员三、操作程序与标准（21-33）1、预订中心操作流程与标准●预订员早晚班具体分工22、工作流程与标准●预订中心操作总则●受理电话预订的工作流程与标准●受理团队预订工作规程与标准●受理当日预订的工作规程与标准●受理变更预订的工作规程与标准●受理取消预订的工作流程与标准3、预订中心常用表格（后附）4、客户服务流程及规范●咨询●接待流程（1）商务会议团队接待流程及会议接待操作规范（2）旅行社团队接待流程（3）大中型非协议单位团队接待流程5、设计与制作流程操作规范四、公共制度及管理制度（34-42）1、班次及时间安排2、部门管理制度●市场营销计划管理制度●销售合同管理制度●预算管理与经济活动分析制度●工作业绩考核与营销评估制度●档案管理制度●拜访客户制度3●业务培训制度●例会制度●考勤管理制度●办公室管理制度●人事管理制度●营销部内部处罚规定●办事处工作管理制度●营销部电话、手机使用管理条例五、部门常用表格及文件模板（43-？）●预订单●会议预订统计表●预订实到情况统计表●预订统计表●预订金回执签收表●散客商务客人传真回复模板●旅行社客人传真回复模板●办事处一周销售总结●办事处月度销售总结●一周销售计划●活动接待通知单●客户服务案例记录表市场营销部部门职能说明一、行政关系4市场营销部在以总经理为首的度假村领导班子的直接领导下，协助总经理制定度假村的营销计划，并联系各个部门认真执行，对总经理办公室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，与度假村各个部门是协作关系。市场营销部是开发客源市场、宣传和销售度假村产品、处理公共关系、客户服务及会议服务的职能部门，主要由客户服务部、预订部及企划部、办事处四部分组成。二、中心任务市场营销部在总经理及分管营销总助的直接领导下，协助总经理制定度假村的销售计划，并联系各个部门认真执行。一个完善的销售营运活动必须包括以下三个部分：设立市场目标、制定销售策略、推广并执行销售策略。三、工作权限1、对度假村的经营、运作及发展向总经理有建议权；2、对本部门的管理制度实施有监督检查权；3、对本部门的培训工作开展与实施有监督指导权；4、对本部门的各级员工有调查考核权；5、对客人服务以及解决宾客的投诉纷争有处理、裁决权；6、对直接下级的岗位调配有建议权和任用提名权；7、对限额资金有支配权；四、部门责任1、对未完成阶段性营业指标负责；2、对接待客户过程中造成宾客投诉、丢失客源和影响经营收入负责；53、对因部门岗位培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责；五、工作关系1、直接向总经理及分管营销总助汇报工作或接受指示；2、与度假村各部门为提供服务的协作关系；3、同部门各级员工有考评与培训关系；六、考评与奖罚由总经理及分管营销总助对本部门直接进行监控与奖罚；七、部门岗位设置市场营销部编制：共28人市场营销部总监1人企划部经理1人、企划主管1人、美工主管1人南昌办事处6人（主任1人、销售经理4人、内勤1人）九景办事处6人（主任1人、销售经理4人、内勤1人）黄石办事处3人（主任1人、销售经理2人）皖南办事处2人（主任1人、销售经理1人）客服预订部主任1人、客服经理3人预订领班1人、预订员2人6总监1人南昌办事处主任1人黄石办事处主任1人九景办事处主任1人皖南办事处主任1人客服预订部主任1人企划部经理1人客户经理4人内勤1人客户经理4人内勤1人客户经理2人客户经理1人客服经理3人企划主管1人美工主管1人预订领班1人预订员2人八、部门岗位架构图版本编制时间编制人数总监A级经理B级经理主管领班员工A/220101128人10621187岗位职责【市场营销部总监】职位概要:负责掌管市场营销部一切之权责与功能，建立及维持度假村的形象，对外作宣传及全力推...