现代远程教育学习支持效劳满意度调查报告论文摘要：本文采纳文献分析、访谈和实证研究等方法，设计了“远程教育学习支持效劳满意度调查征询卷”并在学生中展开了调查，并就所得数据进展了统计分析，希望本研究能够对学习支持效劳方面的决策提供支撑。关键词：远程教育，学习支持效劳，学生满意度，调查报告学习支持效劳是现代远程教育质量保障的一个重要内容。学习支持效劳质量的提高，对远程学习产生着积极的促进作用，对学习支持效劳的质量评价是远程教育开展中必须考虑的征询题。近年来，在市场营销领域，对各种效劳的测评转向“以顾客为中心”，以追寻其满意度作为评价效劳的重要依照。在远程教育中，学生的满意度是评价学习支持效劳质量的重要指标。本研究从远程教育效劳的主体--学生的实际需求出发，对广州电大校本部和三个分校的学生进展了学习支持效劳满意度的征询卷调查。本次调查对我校学习支持效劳工作方面的特点、优势、存在征询题和有待改良的方面有了较全面、系统、明晰的认识，对进一步改善和促进远程学习支持效劳体系有一定意义。一、研究假设与核心概念（一）研究假设现代教育的内涵已经从“以学科为中心、以老师为中心、以课堂教学为中心”向“以学习者为中心”转变，远程教育是一般教育的延伸，以实践需要和个人开展为重点。学习支持效劳是远程学习的顺利进展的重要条件和保证。真正从学生的角度出发，考虑学生对学习支持效劳过程以及对效劳结果的详细体验、感知和满意程度，能够更全面地理解现有的学生支持效劳系统的质量。（二）核心概念笔者在总结前人研究的根底上认为，学习支持效劳是“以学生为中心”理念在学习过程中的扩展，是远程教育院校及老师提供应学生的、贯穿学习全过程的，旨在支持其学习的理念和效劳的总和，从两个维度进展理解，一是远程教育院校及老师的理念和主张，二是学习支持效劳的实际功能和品种。它不仅仅是各种设备、资源和人员的效劳集合，更反响了现代远程教育的学生观、学习观，突出了在学生学习过程中提供的支持和协助。本文所说的学生满意度，是学生顾客对所期望的学习支持效劳质量与学生实际体验到的效劳之间的差距。本研究以学习者为核心，既关注学习者对某项效劳的期望和绩效感知，也关注对学习支持效劳的整体满意度，从学术、资源、设备、治理和征询等五个维度对远程学习支持效劳的满意度进展评价。二、研究方法（一）征询卷设计与数据搜集在征询卷调查编制的过程中，笔者走访了现代远程开放教育中在读的电大学生，通过深度访谈，理解学生在实际教学中遇到的征询题，对现有学习支持效劳的评价，以及在学习过程中希望得到的学习支持效劳。征询卷采纳自填式，通过学生对事先设计好的征询卷的答复，获取学生对研究征询题的详细评价。分为三大部分，第一部分是被测者的根本情况，第二部分是被测者对学习支持效劳的需求，第三部分是对实际的学习支持效劳的感知评价，征询项采纳莱克特等级制（Likertratingscale）计分，即从5分=“特别满意”到1分=“不满意”。初步制定构成后先在学生中进展了试用，并邀请相关专家提出修正意见，修正后构成最终征询卷。2.样本选择与抽样方法。本研究的调查对象为广州电大现代远程开放教育的学生，在详细样本中确定选取校本部、番禺分校、海珠分校和侨光分校等作为研究本。广州电大在专业建立、资源建立、招生数量等方面均走在全国电大的前列，在2006年教育部对开放教育试点的总结性评估中别评为优秀，是广播电视大学首批进展远程接待系统、远程教育资源库及国家数字化学习中心的试点单位。而选取的几个分校，前两个教学单位为广播电视大学示范性基层电大，第三个教学单位那么在招生数方面位居广州电大系统分校的前茅。选取广州电大校本部及其有代表性的分校，作为研究样本，获取第一手材料，便于理解现代远程开放教育学习支持效劳的进展和真实情况，进而提出存在征询题并加以处理。本次征询卷的发放于2011年4月6日，5月15日回收。共发出学生征询卷600份，回收有效征询卷484份，有效率为80.7%。本文利用SPSS14.0软件，对所搜集的数据进展了统计，并使用朱祖林（2009）所提出的DLSSQ（DistanceLearni...
