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前厅作业手册-代办旅游服务规程VIP免费

前厅作业手册-代办旅游服务规程_第1页
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前厅作业手册-代办旅游服务规程_第2页
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第1页共2页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共2页1目的为客人提供本市或邻近旅游景点的旅游或其它相关的服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1了解旅行社最近的信息。3.2按客人的要求联系旅行社。4程序要求4.1客人进商务中心,员工马上起立,主动向客人问好,表示欢迎。4.2向客人主动介绍他所想要去地方的旅游情况。4.3商务中心根据现有的旅游报价向客人推荐。4.4如果客人想去其它地方,应让客人稍等一会儿,立即联系旅行社,客人如果不愿意等的话,可以让客人留下房号或电话号码,我们稍后再与他联系。4.5立即打电话与旅行社联系,告知他们客人的要求,并让他们安排一条最佳的线路并报价,以传真的形式列出具体的行程安排及报价。4.6收到旅行社的传真后,主动与客人取得联系,将线路安排与报价告知客人。4.7不管客人最终是否参加旅游,都要打电话通知旅行社该客人最后的决定。4.8如果客人要参加包价旅游,要主动向客人介绍包价旅游所包含的内容。4.9如果客人决定参加,开具联系单,上面填写客人的姓名、房号、出发时间及饭店名称。立即打电话询问旅行社,第二天出发的时间及地点,并马上告知客人。4.10如果是海宁本地游,可以提供客人免费地图,并为客人在地图上找出第二天要旅游的景点;回答客人的咨询,也可推荐一些海宁值得一去的餐馆、商场、或市场等。4.11如果客人是要单聘导游,要询问客人对语种的要求,并立即与旅行社联系,直到客人满意为止。4.12旅游的费用客人一般现金支付,不可挂帐,如果客人需要发票,可与旅行社索取并对客人的合作表示感谢。名称:代办旅游服务规程编号:HZF086:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准:XXX页码:共2页第2页共2页第1页共2页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共2页4.13将所发生的旅游费用在旅游结算单中填写清楚,并将此单与现金及票据存根联一同包好,放入旅游的大袋子中,并存入保险箱,等到月底一起结算4.14对客人的光临表示感谢,与客人道别。5记录《联系单》

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