医药行业客户关系管理相关问题探究学生姓名：_____________学生学号：_____________专业班级：_____________学院名称：_____________指导老师：_____________摘要改革开放以来，我国医药行业发展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益激烈。在加入WTO后，我国医药市场对外开放度逐渐加深，并且在新医改的大环境下，医药企业面临的竞争压力尤为突出。医药企业必须树立“客户至上”的理念，做好客户关系管理工作。实践中，应根据实际情况采取多种多样的营销手段，采用不同的客户关系管理策略。关键词：发展竞争客户安关管理AbstractSincethereformandopeningup,Chinesepharmaceuticalindustryisdevelopingrapidly.Expandingthesizeofenterprise.Competitionamongpharmaceuticalcompaniesincreasinglyfierce.AfterjoiningtheWTO,graduallyopenChinapharmaceuticalmarket,andthenewhealthreformenvironment,pharmaceuticalenterprisesfacecompetitivepressureisparticularlyprominent.Pharmaceuticaltradingenterprisesmustestablisha"customerfirst"philosophy,goodcustomerrelationshipmanagement.Inpractice,totakeavarietyofmarketingtoolsaccordingtotheactualsituation,thestrategyofcustomerrelationshipmanagementisdifferent.Keywords:developmentCustomerrelationshipAdministration目录引言………………………………………………………………………4一、医药行业浅析………………………………………………………4（一）医药行业介绍……………………………………………………4（二）医药行业的发现状………………………………………………5（三）医药行业的国内市场与发展方向………………………………7二、医药行业常见的客户管理营销手段………………………………8（一）情感营销…………………………………………………………8（二）合作营销…………………………………………………………9（三）网络营销…………………………………………………………10三、不同种类药物的客户关系管理策略………………………………11（一）处方药的营销模式与客户关系管理……………………………11（二）非处方药的营销模式和客户关系管理…………………………13结语………………………………………………………………………16致谢………………………………………………………………………17参考文献…………………………………………………………………18引言20世纪60年代麦肯锡提出了4P理论,劳朋特在90年代以4C理论为营销的策略研究提供了新的思路，随后舒尔茨阐述了全新的4R营销四要素。每一个营销新概念的提出,都在一定程度上推动了营销观念的变革和思想的进步。随着市场环境的变化,顾客需求的升级，一些新的营销理念、新的客户管理策略被激发出来。一．医药行业浅析（一）医药行业介绍是我国的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合，一、二、三产业为一体的产业。其主要门类包括：化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、医药行业对于维护和改善人民健康、提高生活水平，为计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步都起到了很重要的作用。医药行业的投资价值仅次于银行业，它和人民群众的生活是分不开的，是预防和治疗疾病，康复和保健，提高民族素质的特殊行业。作为黄金产业的医药行业在发展过程中有许多特点，主要集中在以下几方面：1、高技术高新技术吸纳能力强，是医药行业的首要特性。生命和健康是人类的第一需要，战胜疾病、维护生命和健康是人类孜孜以求的第一目标。人类社会不同时期的最新技术往往首先在军事和医药领域得到施展，而且几乎包括了所有高新技术成果，如放射技术、电磁技术、计算机技术、激光技术等。近些年来发展迅猛的生物工程技术，也在医药领域率先获得应用。因此，医药行业是科技含量最高的行业之一。2、高投入医药产品从早期研究到开发生产，以及最终产品成型以后的市场开发，都需要资本的大量投入。尤其是新药研究开发（R&amD）过程，资金消耗大、耗费时间长、难度大。目前世界上每种新药物从最初的开发...
