深圳市天健物业管理有限公司作业指导书编号TJ-WI-WX版号A维修服务及房管工作手册发放编号编制：体系编写小组审核：物业监管部批准：生效日期：2004/8/1第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-WX目录版号：A修改号：0页码：1/1一、维修服务1.维修部部长岗位职责TJ-WI-WX-012.维修水电工岗位职责TJ-WI-WX-023.维修流程图TJ-WI-WX-034.工具管理标准作业规程TJ-WI-WX-045.公共设施维修标准作业规程TJ-WI-WX-056.住户家庭维修标准作业规程TJ-WI-WX-067.维修服务礼仪规范TJ-WI-WX-078.维修过程的检验TJ-WI-WX-089.维修安全作业规程TJ-WI-WX-09二、房屋及公共设施管理10.房管员工作职责TJ-WI-WX-1011.空置房管理标准作业规程TJ-WI-WX-1112.装修管理标准作业规程TJ-WI-WX-1213.装修管理流程图TJ-WI-WX-1314.楼宇巡查工作规程TJ-WI-WX-1415.公共场地使用管理规定TJ-WI-WX-1516.临时用电管理规定TJ-WI-WX-16深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-WX-01维修部部长岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11.负责大厦公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作安排与落实。2.负责机电部员工的专业技术培训，提高机电人员的职业道德、专业技能和服务意识。3.负责制定机电设备、备用品、备用件采购计划，报管理处，并负责派人询价和采购。4.负责机电维修人员的考评工作。5.组织并参与设备的大检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施。6.督查每位机电人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做第4页共40页第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共40页好设备台账工作。7.负责用户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。第4页共40页第5页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共40页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-WX-02维修工岗位职责版号：A修改号：0页码：1/11、负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主（住户）提供有偿维修服务。2、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻“业主至上、服务第一”的宗旨。3、服从客服中心调度和部长安排，按时按质量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量作到让业主满意。4、遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。5、努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。6、对住户彬彬有礼，以优质服务为公司争创效益。7、注意“工完场清”，节约用料。8、着装整洁，进住户家中佩戴员工牌，保持公司良好形象。9、发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为公司多做贡献。10、完成管理处安排的其他工作任务。第6页共40页第5页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共40页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-WX-03维修流程图版号：A修改号：0页码：1/2客户报修接到客户服务中心或客户电话接待客户来访“你好！维修部，请问您有什么要求？”“请问您有什么事”询问需要维修的内容及地点，判断是否有能力及人手及时去维修有能力没有能力，“对不起，我们没有此项服务”并作解释“我们马上派人去维修”“对不起，我们暂时没有人。”约定时间再向客户服务中心或客户确认一次维修内容，地点及时间后：“请问您还有什么要求？”再见！您走好！到客户家中维修“您好，我是维修部的，请问是否您房间的……需要维修？”检查损坏情况，若是有尝服务应向客户声明：可能要适当收取费用。与商租户意见一致后进行维修，维修完后做到工完场清“请您验收签意见。”第7页共40页第6页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共40页谢谢，再见！第8页共40页第7页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共40页深圳市天健物业管理有限公司作业指导书TJ-WI-WX-03维修流程图版号：A修改号：0页码：2/2公共部位维修接到客户服务中心或客户电话接待...
