第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页*****A到A+的行銷高手培訓****【內容綱要】壹、緒論2貳、交易環境分析3參、消費行為分析5肆、產品設計特性8伍、A→A+的行銷策略9陸、案例研討12柒、結語13壹、緒論（一）資訊多元化，消費選擇多樣性，競爭對手不斷推陳出新，未來產品及服務行銷更具挑戰性。（二）消費者導向，強調從消費者觀點及使用過程去設計產品，行銷產品之特色及服務重點，提昇被尊重的感覺，進而建立產品之購買意願，及拓展消費網路。（三）關係行銷重視長期關係建立，對企業而言，其利益在於獲取顧客終身價值，藉由關係品質的信賴與滿意，可提升顧客關係形成永久夥伴。（四）未來行銷重視人性價值、附加價值、永久價值，以4P發展成7P，甚至CRM﹙顧客關係管理﹚變成趨勢。（五）配合科技，網路之發展，行銷觀念及作法必須有所轉換，因此行銷人員必須先自我強化，學習新知、操作新方法，以符合新一代消費者之需求。（六）行銷也是一種藝術，更是對產品管理、顧客管理、服務管理之最佳整合，也是因應未來最好自我磨練管道，更是激發自我創意，突破現狀之成長學習機會。（七）行銷往往是化不可能為可能之成長契機，然而了解顧客需求屬性、與產品設計屬性，以及面對未來交易環境之轉變，作好必備之顧客管理，方能面對不同型態之消費挑戰，創造成功的自我。（八）行銷是掌握顧客的偏好、喜好，甚至主導購買行為。（九）A→A+行銷強調「好還要更好」、「永遠加10%成長目標」貳、交易環境分析（一）交易資訊公開化、透明化、多元化※公開的促銷優惠，以強化顧客印象︰愈大愈好、愈容易記愈好※不一樣的交易選擇方式，滿足不同人的需求︰多元社會、多元消費型態Ex︰銀行業之競爭、MMA、利率（二）競爭對手眾多、激烈、互相模仿、相互挑戰第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页※好的交易機會很容易產生模仿︰連鎖經營、促銷大戰※競爭對手多方滲透、攻佔心防︰保險公司※沒有企業經營智慧作後盾、利潤永遠是幻影︰短暫的利潤、長久的成本Ex︰汽車的銷售變化Ex︰百貨業的經營Ex︰大哥大通訊業的挑戰（三）因應顧客需求、交易環境愈來愈舒適、投資成本愈來愈高※人比人、氣死人︰資訊傳遞迅速，好還要更好※投資與利潤不一定成正比，與競爭卻是成正比Ex︰餐飲業的經營Ex︰百貨業的經營Ex︰大賣場的經營（四）科技運用愈趨普遍，必須掌握流行趨勢及經營技巧※電腦運用︰顧客管理※交易便利性︰刷卡服務※先進的科技外觀設計︰LEDEx︰電腦之運用在於經營管理之操作Ex︰POS─系統流通業Ex︰身分辨識系統︰VIP卡（五）交易管道多元化服務※不同服務設計︰網路、家中、郵購、來店、專人解說※付費方式多元設計︰刷卡、分期、現金折扣、先借後還再循環使用Ex︰銀行業Ex︰網際網路參、消費行為分析（一）消費行為變化1→、忠誠喜新厭舊2→、單一價值多元價值3→、單一購買一次購足4→→、重視實用強調功能、重視服務﹙產品導向服務導向﹚5→、不重品牌看重代言人、品牌6→、定點消費多元管道7→、價格重視功能導向（二）顧客分析功能1、衡量可以服務顧客範圍※適當的業務服務組合界定2、了解顧客的組成與變化※了解顧客市場分佈、需求3、了解顧客所期望品質與服務水準※學校餐廳定位與服務第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页※上班族購衣需求4、檢驗顧客的態度及公司形象※了解顧客喜好的變化5、追尋顧客的購買行為※調撥及預測未來各市場需求的依據6、界定顧客服務問題並尋求解決※顧客是最好的服務稽查人員7、找出不滿意顧客的需求並引導系統更新設計※調整服務型態8、作為顧客環境服務環境的預警系統※適度採取預防措施（三）顧客消費行為屬性建立1、如何主導資訊、掌握資訊、傳遞資訊2、女性市場開發︰上班族、少女族、主婦族3、社區服務之拓展︰連鎖店4、如何深入社區、了解區域意識5、顧客願不願意購買決定意願，較不受經濟情況影響6、在外地工作或流動性工作者︰在外購物及消費的頻率愈高7、傳媒影響消費習性，尤...
