第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页国立台北科技大学文件名称：客户需求鉴定程序文件编号：G00P10制定单位：秘书室制定日期：89.06.16分发单位教务学务总务秘书会计人事技研图书电算进修部进修学院军训系所修订纪录修订日期单据编号修订内容摘要页次版本/次第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页C05P01-02A第3页共5页第2页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共5页文件编号G00P10文件名称版本A制订单位秘书室客户需求鉴定程序页数1/2一、目的：为确保了解客户的需求，作为质量政策，目标修订及服务改善的参考依据，以达到客户满意的结果。二、范围：凡学校之学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界等皆属之。三、权责：3.1客户需求资料搜集：与客户接触的各单位。3.2客户需求数据汇整、归类及分析需求之优先级：二级主管。3.3客户需求鉴定：一级主管。3.4客户需求转变：校长、副校长、主任秘书、一级主管。四、定义：客户：学生、家长、教职员工、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商。五、作业内容：5.1客户需求资料搜集：5.1.1教务处：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.2学务处：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.3总务处：与学生、教职员、家长、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.4技研处：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.5进修部：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.6进修学院：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.7图书馆：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.8电算中心：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.9人事室：与教职员、教育部接触的单位提供客户反映意见。5.1.10会计室：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.11军训室：与学生、老师、家长、教育部接触的办事人员提供客户反映意见。5.1.12秘书室：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接触的办事人员提供客户反映意见。5.2客户需求资料搜集可参考下列方法：5.2.1电话/信箱意见：由电话、传真、信件、B.B.S、E-mail取得。5.2.2客户座谈：与学生、家长、教职员、师生、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商座谈会。5.2.3客户访问、调查：学生教学评量，家庭访问，厂商校园求才访调。第4页共5页第3页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共5页文件编号G00P10文件名称版本A制订单位秘书室客户需求鉴定程序页数2/25.2.4客户接触点教务处：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。学务处：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。总务处：与学生、家长、教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。技研处：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。进修部：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。进修学院：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。图书馆：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。电算中心：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。人事室：与教职员、教育部接洽业务时反映之意见。会计室：与教职员、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。军训室：与学生、家长、老师、教育部接洽业务时反映之意见。秘书室：与学生、老师、教育部、政府机关、公民营机构、企业界、厂商接洽业务时反映之意见。5.2.5各项会议：校务、行政、校务发展、各处室、各委员会等会议、学生干部、社团等会议。5.3客户需求:5.3.1各单位将...
