第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页全球OSS市场总体状况及分析美国1996通过的《电信法》所产生的影响之大是难以评估的，从根本上讲，电信法改变了电信世界的秩序。电信世界秩序改变的首要后果就是电信市场的竞争日趋激烈。在电信法和竞争环境双重因素的驱动下，OSS（OperationsSupportSystems）成为最热门的话题。据统计，1995年，OSS市场规模为166亿美元，1999年则增长到226亿美元，其中定单处理、客户服务和计费是主要的增长点。由于电信法在本地电话网领域开创了竞争的局面，运营商要降低成本，并挽留住客户，他们必须改善客户服务，这使得运营商不得不将OSS系统融入一个灵活的、功能最大化的运营环境。这是一项艰巨的任务，因为当时运营商的系统来自多厂商，使用不同的协议、流程或格式，系统之间一直存在着老死不相往来的局面，而考虑到成本因素以及网络连续运行的问题，依靠简单地更换系统是解决不了问题的，因此，集成就提到了议事日程。集成必须使客户服务更加有效，而且还必须通过自动化消除重复的流程，从而降低成本。在一个竞争环境中，OSS必须能够提供准确的信息，用于目标营销和服务管理。在营销方面，OSS必须能够发挥检测新产品性能这样的功能，并且能够从交换机那里获得每日使用模式的信息。这些信息与其它来源的信息结合，有助于营销人员开发业务使用，比如，制定特殊的价格政策，区分最佳客户，更重要的是，有助于消除客户的不满。在网络方面，OSS必须帮助识别并减少重复性工作，系统应该能够帮助优化相应的安装和维护工作安排，同时，还必须帮助发现故障区域。一、OSS分层以及亚分层传统上，OSS市场可以有很多的划分方式，市场划分的目的是结合需求功能模型提供可区分的市场界定，值得注意的是OSS市场的划分并不唯一，比如有些公司将市场划分为：运营，规划与工程，服务提供，客户管理与记费。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页电信管理网络（TelecommunicationsManagementNetwork）指导原则，即TMN，是被广泛认可的未来网络和网络接口技术的标准系列，由国际电联制定，并由行业标准组织进一步明确。由于网络演变速度日益加快，业内对标准的需求也日益迫切。由于服务品种的增加，网络在不断扩展，为确保这种扩展的顺利实施，这就需要有标准，以确保网络的部件和运营系统能够独立地调整或更新，而不影响整个网络的运行。网络运营商必须能够选用适合他们这种需求的系统，这意味着必须能够集成专有的技术，或剔除专有的技术。由TMN所提出的模型可将OSS市场细分为网络元素，网络元素管理，网络管理，服务管理和商务管理，然而这种针对产品功能和网络结构的划分虽然详细，但这种划分忽略了一个重要的问题，就是考虑到服务需求的快速响应，而这一点又恰恰是未来客户的发展趋势。我们在这里引用的是电信管理论坛（TMF）所提出的电信运营结构图（TOM），如图1-1所示，这个图充分考虑了客户，运营商，制造商，系统集成商等电信参与者的关系，它是一个根据市场业务流程提出的模型，而不是完全按照产品的功能，这种划分将整个OSS市场划分为业务实施、业务保障、与业务计费市场。每个市场细分又分为亚细分市场。业务实施市场可进一步细分为六个亚细分市场即：业务销售，业务定单处理，业务规划与开发，业务设置，网络规划与开发，网络提供；业务保障市场可进一步细分为：故障处理，客户服务质量管理（QOS），业务故障解决，服务故障管理，网络库存管理，网络维护与恢复；业务计费市场分为三个亚市场细分，即出具帐单/收款、费率制定与折扣、以及网络数据管理。第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页图1-1电信管理论坛（TMF）的电信运营图(TOM)二、整体市场情况1、OSS业务实施系统(ServiceFulfillment)的市场状况整个OSS业务实施系统进一步划分为以下六个模块：业务销售(Sales)定单处理系统(OrderHandling)业务计划与开发(ServicePlanningandDevelopment)业务配置(ServiceConfiguration)网络计...
