第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页知道你的工作之服务课现金券－部门铜质培训1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会了解到会员现金券的兑换流程，且你将有机会练习你所学到的知识和内容。这个部分将花费大约45分钟，并在服务台进行。这个部分结束后，你将：•知道TESCO乐购会员现金券的知识；•了解会员现金券的兑换方法、积金周期和兑换期、兑换操作流程。带训人笔记：鼓励你的受训人在服务课“知道你的工作…”的培训手册里记录下关键点。带训人笔记：确保你的受训人在服务台穿着正确的工作制服。2、这对你有什么好处？进一步了解TESCO乐购会员的权益；在服务台，为顾客办理会员现金券的兑换及提供相应咨询服务，从而增强为顾客服务的自信心。3、你需要知道或做什么？一、现金券的概述：现金券是TESCO乐购用来回馈会员多购物多积分，从而让会员购物更省钱的会员权益。会员可以在购物时使用现金券，以抵消部分的消费额，它没有购买品项的限制。第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页3、你需要知道或做什么？（继续）二、现金券的兑换：1、兑换办法：091期现金券为绿色有效期至2009年10月30日第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页3、你需要知道或做什么？（继续）二、现金券的兑换：1、兑换办法：3、你需要知道或做什么？（继续）3、兑换流程：第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页第5页共10页第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共10页3、你需要知道或做什么？（继续）会员系统操作：进入会员管理系统，点击“现金券管理”右边下拉菜单，选择“兑换”，进入现金券兑换界面；输入会员卡号，点击“查询”，系统显示会员兑换信息；核对会员有效身份件后，扫描相对应数量的现金券条形码至系统，按“兑换”键，即完成现金券兑换流程。第6页共10页第5页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共10页3、你需要知道或做什么？（继续）表单：现金券领取记录单第7页共10页第6页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共10页3、你需要知道或做什么？（继续）表单：现金券领取记录单3、你需要知道或做什么？（继续）4、顾客咨询回答：第8页共10页第7页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共10页4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动：•花30分钟时间，跟随你的一个同事熟悉会员系统中现金券兑换和查询功能；3、你需要知道或做什么？（继续）4、顾客咨询回答：第9页共10页第8页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共10页4、你的练习机会我想让你来执行以下的行动：•花30分钟时间，跟随你的一个同事熟悉会员系统中现金券兑换和查询功能；5、检核你知道你的工作1、现金券的兑换方法是什么？2、请说出现金券的兑换流程。3、一年有几个积分周期，几个现金券兑换期？分别分布在哪几个月？带训人笔记：观察你的受训人为顾客的服务，对他们提供的服务给予反馈。带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。第10页共10页第9页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共10页6、你可以从哪里获得更多的信息和支持你的直属主管。
