医务人员人文服务规范本溪市卫生局2012年8月制定目录第一章医务人员应具备的人文素养：人文为医学注入灵魂第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共42页第一节了解医学的人文本质：为医学插上人文翅膀一、人文概念二、医学的人文本质第二节实施医学人文关怀：彰显医学人文色彩一、医学人文关怀的主要内容二、医务人员必备的人文修养第二章医务人员人文服务基本规范：医务人员人文素养的审美要求第一节医务人员人文服务仪容仪表及仪态规范用心为展示生命的魅力化妆一、仪容仪表1、头部2、眼部3、耳部4、鼻部5、口部6、面部7、手部8、腿部9、脚部10、服装第3页共42页第2页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共42页二、仪态1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、推车姿势6、端盘姿势7、手持病历姿势第二节医务人员人文服务基本礼仪：让天使慧中秀外1、交流中的常用礼仪2、与人相遇时的礼仪3、引领时的礼仪手势4、禁忌的手势5、谈话时的礼仪6、谈话时的距离7、三米主动服务8、接听电话的礼仪第三节医务人员人文服务语言规范：让沟通成为艺术交流1、问候用语2、迎送用语3、安慰用语第4页共42页第3页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共42页4、解释用语5、指导用语6、嘱咐用语7、称呼用语8、求助用语9、致谢用语10、致歉用语11、鼓励用语12、操作用语第四节医务人员人文服务非语言沟通规范：寻找心灵相通的密码1、倾听2、表情3、沉默4、专业性皮肤接触第三章医务人员常用人文服务场景规范人文素养的最佳表现形式第一节护士常用人文服务场景规范：温馨关爱呵护健康1、接待门诊患者2、接待急诊患者3、接待入院患者第5页共42页第4页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共42页4、护理操作5、护士巡视病房时6、患者出院第二节医生常用人文服务场景规范彰显医魂、奉献真情一、接待门诊患者二、接待急诊病人三、接待入院患者四、进行各种诊查五、医疗查房六、术前交待七、患者出院第三节医疗工作常用人文服务场景规范尊重人性传递爱心一、院内公共区遇患者求助二、电话回访的要求三、面对抱怨的患者四、临终关怀第6页共42页第5页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共42页前言当历史进入崭新的世纪，社会经济和人民生活都在日益提升，群众的健康意识越来越强。“以人为本”的核心理念和“以病人为中心”的服务模式在医疗领域逐步深入人心，还在指导着医疗改革实践。新的医学模式给医务人员提出了更高的要求，那就是不但要有过硬的专业技术，还必须具备良好的人文素养。目前：我市注册医务工作者已？人，勤业更需精业，为了给广大白衣天使插上人文这双翅膀，我们以医疗护理岗位的基本需求为框架，以针对性、实用性、创新性、指导性、可读性为原则，从医务人员的人文精神、人文素养的审美要求和医疗实践中人文服务的表现形式出发，选择了较为普遍和重要的内容进行了整合，即体现医疗岗位对人文素质的要求，也体现了人文知识在实际工作中的运用，意在引领卫生系统的人文精神建设，加强医务人员人文素养的教育和培训，以及规范医务人员人文服务的言行，为密切医患关系，创建和谐医院，促进医疗队伍整体形象的提升和卫生事业的全面发展助力。人文知识，浩如烟海，编著过程，难免有瑕疵疏漏，还恳请同仁读者凉察斧正。医学为业，人文为魂。愿人文修养如涓流雨露，滋润我们在从医的第7页共42页第6页共42页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共42页路上携手同行，愿每一位医务人员都能成为美丽的天使，用心倾情护卫山城人民的健康。第一章医务人员应具备的人文素养——人文为医学注入灵魂在中国古代，医学被称为“仁术”，医生被誉为“仁爱之士”，行医治病、施药济人被认为是施仁爱于他人的理想途径之一。在西方，古希腊医学家希波克拉底认为“医术是一切技术中最美和最高尚的”第一节了解医学的人文本质——为医学插上人文翅膀一、人文概念人文一词在中国传统文化中是...
