0708售后服务部考核细则VIP免费

第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页岗位说明书部门：维修部隶属部门：售后服务部岗位：维修部经理上级：服务经理同级：客户服务部主管、配件部经理下级：车间主管、营业部主管、拓展部主管关联岗位：客户服务部主管、配件部经理岗位说明：负责维修部的工作，使之能正常、高效的开展。员工岗位职责职位维修部经理公司深圳大胜部门维修部：批核者日期：2004年2月1日主要目的：负责维修接待处与维修车间的工作能正常、安全的进行。并且不断提高客户对维修质量的满意度。工作项目：⑴布置、监督营业部与车间的工作及安全生产和环境保护。⑵跟进并处理维修工作中的疑难问题。⑶处理车辆维修中的突发事件并现场技术指导。⑷协调车间与营业部之间、维修部与其他部门之间的配合。⑸分配人手已应付运作需要，保证前台接车和车间维修能顺畅运作。⑹保持及维护公司形象，贯彻执行5S现场管理。⑺引导和培训下属的工作及业务。⑻不断更新、完善维修部的工作操作流程。⑼抽查和考核部门各岗位工作。⑽负责同北京现代汽车有限公司售后技术科联系，寻求技术援助。⑾为上级提供可参考性建议和意见并及时完成上级交给的工作任务。工作要求：具备扎实的维修技术，接受过专业的汽车知识培训，有很强的安排、组织与协调能力。具备一定处理投诉的能力。第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页维修部经理考核细则考核代码考核内容分值得分1.1有效贯彻公司各项管理制度。81.2维修部各岗位责任明确、合理。81.3维修部各岗位或各工种有规范统一的工作操作流程，并且按其严格执行。101.4对维修部员工进行定期培训并进行业务考核。51.5做到了布置、检查、监督、指导、汇报及工作的合理安排。51.6了解维修部员工的思想状态与工作状态及工作需求，做到有效的协调与协助员工工作。31.7执行顾客投诉流程，并且对客户的合理要求做出正面反映。51.8未严格执行5S现场管理。81.9维修部信息及时向其他相关部门反馈。31.10工作中及时与其他部门协调沟通及配合。41.11站长交给的工作按时完成，并对站长负责。51.12认真对待下属建议,并积极向上级提出可参考性方案和建议。51.13积极参加公司举办的公益性或团体性活动。31.14维修中的疑难问题及时跟近并积极请求支援。81.15建立了完善的维修裆案与技术档案。51.16部门未出现重大投诉。51.17制定了维修营业目标。51.18营业部与车间合作顺利，未出现障碍。5岗位说明书部门：售后营业部隶属部门：售后服务部岗位：营业部主管上级：维修部经理同级：拓展部主管、车间主管、配件部主管下级：业务接待、索赔员、收银员关联岗位：营业部主管、车间主管、配件部主管、拓展部主管岗位说明：管理和协调本部门的工作，使之能顺利有效的开展。第3页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页岗位说明书部门：售后营业部隶属部门：售后服务部岗位：业务接待上级：营业部主管同级：索赔员、收银员下级：无关联岗位：索赔员、外出救援组长、收银员、维修技师、配件部仓管员岗位说明：接待与跟进维修车辆，与维修车间有效衔接。岗位说明书部门：售后营业部隶属部门：售后服务部岗位：索赔员上级：营业部主管同级：业务接待、收银员下级：无关联岗位：外出救援组长、收银员、维修技师、配件部仓管员、业务接待、财务部结算员岗位说明：负责鉴定汽车故障是否在保修范围之内，并积极向顾客宣传北京现代的质量担保政策。岗位说明书部门：售后营业部隶属部门：售后服务部岗位：收银员上级：营业部主管同级：索赔员、业务接待下级：无关联岗位：索赔员、业务接待岗位说明：负责工单金额的核查与收款。员工岗位职责职位售后营业部主管公司深圳大胜部门售后营业部批核者日期：2004年2月1日主要目的：安排、管理、协调、营业部的工作，使之能高效、顺利的开展。第4页共39页第3页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共39页工作项目：⑴安排与督促营业部各岗位工作。⑵跟进并处理客户之要求。⑶处理客...