电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

中国电信客户服务投诉处理技能认证标准范本VIP免费

中国电信客户服务投诉处理技能认证标准范本_第1页
1/31
中国电信客户服务投诉处理技能认证标准范本_第2页
2/31
中国电信客户服务投诉处理技能认证标准范本_第3页
3/31
中国电信客户服务投诉处理技能认证标准中国电信集团公司客户服务部编印二零一三年十月目录一、职业概况........................................................................................................................................................考试名称..............................................................................工作描述..............................................................................技能认证等级..........................................................................培训要求.............................................................................培训期限.........................................................................培训教师.........................................................................培训场地设备......................................................................鉴定要求.............................................................................适用对象.........................................................................申报条件..........................................................................认证方式..............................................................................考评人员与考生配比....................................................................认证时间..............................................................................认证场所..............................................................................认证内容..............................................................................二、基本要求........................................................................................................................................................企业文化基础知识.....................................................................职业道德....................................................................................................................................................电信基础知识....................................................................................................................................................产品业务基础知识.....................................................................通信网...............................................................................................................................................................业务平台...........................................................................................................................................................产品及业务........................................................................................................................................................服务技能知识.........................................................................服务基础知识...................................................................................................................................................投诉处理概述...................................................................................................................................................投诉处理主要环节与方法...............................................................................................................................投诉人员情绪管理................................................................................................................

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

中国电信客户服务投诉处理技能认证标准范本

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部