更多企业学院:《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料顾客退货退损程序版本年月目录1
收银机上按键定义2
销售退回服务中心人员一般原则有商品退货无商品退货(生鲜商品)家电取消外送之退损:保安部门对销售退回商品的核对:3
退损价格差异收银员错误4
按键定义退货键:顾客不想再要该商品
货物可再出售,且可放回卖场货物不能出售(如:破损单品)无商品退货(如:有质量问题的生鲜产品)退损键:存在错误,顾客多支付了金额
顾客所付金额同价格牌上金额有差异
收银员所造成的错误(如:数量)不准换货
绝对禁止换货
销售退回服务中心人员一般原则:要求顾客出示原始发票或收银条
检查实际商品,确认原始包装与零配件一切完整
确实扫描正确条码,并根据收银条上的价格退损
要求生鲜,日配,家电人员立即取回退货商品
如何退损:用现金支付则以现金退损
用支票支付则在财务部确认后以支票退损
用家乐福电子消费卡或信用卡支付:金额小于:现金退损金额大于:家乐福电子消费卡()现金
有商品退货:检查顾客的原始收银条,并确认收银条上清楚显示退货商品的名称
如没有收银条而只有发票,营业人员必须去以下地点核对:售后天之内:发票中心或服务中心
售后天以上:财务部
通知保安主管或其助理前来检查商品
填写顾客销售退回证明(见附件),并要求顾客和营业人员签字
扫描商品条码,核对收银机上的退损金额,退损给顾客
如条码遗失,则要求营业人员前来查看并确认应扫描的条码
在收银条上圈出