汽车服务公司绩效考核体系研究VIP免费

编号毕业论文题目汽车服务公司绩效考核体系研究二级学院车辆工程学院专业汽车服务工程班级109040101学生姓名学号1指导教师职称时间20一三.2-20一三.6目录摘要............................................................I1绩效考核现状研究.................................................21.1国内绩效考核研究现状........................................21.1.1指标设计不符合绩效多维性特征..........................31.1.2关键绩效考核指标缺失..................................32.2国内汽车4S店的管理现状....................................42.2.1汽车4S店的管理理念现状...............................42.2.2汽车4S店管理（模式）现状............................42.2.3汽车4S店人力资源管理现状.............................52.2.4、汽车4S店的产品营销管理的现状.......................52.2.5汽车4S店售后服务的现状..............................52.3国外绩效考核研究现状........................................62.3.1国外高校绩效考核的发展................................62.3.2国外高校绩效评估......................................62绩效考核的内容与理论研究.........................................92.1考核起源....................................................92.2绩效考核的定义..............................................92.3绩效考核的作用与目的.......................................102.3.1绩效考核的目的.......................................102.3.2绩效考核的作用.......................................112.4绩效考核原则...............................................122.5考核方法.................................................一三2.6绩效考核的流程.............................................163汽车服务公司绩效考核指标体系构建.................................193.1指标体系设计..............................................193.1.1设计原则.............................................193.1.2ＫＰＩ设计流程.......................................203.1.3企业级ＫＰＩ的确定.......................................213.2构造层次比较法.............................................243.2.1各级权重的确定.......................................243.2.2计算权向量并做一致性检验.............................254汽车服务公司绩效评价过程.........................................274.1绩效辅导...................................................274.1.1持续的绩效沟通.......................................274.1.2绩效信息收集和记录...................................284.2绩效评价计算...............................................284.2.1选取指标.............................................284.2.2评价过程.............................................294.2.3绩效评价结果的应用...................................334.3绩效反馈面谈...............................................354.3.1绩效反馈面谈.........................................354.3.2绩效申诉.............................................365结论............................................................39致谢...............................................................41参考文献...........................................................42摘要绩效管理是人力资源管理的重要组成部分，如何建立有效的绩效管理体系，提高员工绩效，提高组织整体绩效，是许多企业正在积极探索的问题。但总体来看，国内企业在绩效管理方面还存在一些问题，许多企业还停留在传统的绩效考核层面上，缺乏沟通反馈，考核指标体系缺乏科学性，绩效目标与企业战略目标脱节等等。本文吸纳了(，即关键业绩指标)和(，即平衡计分卡)管理理论的精髓，结合发展战略和绩效管理现...