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一名词解释1PNR:乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等)2退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。3废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,废票有时间限制，指当天出的票，在飞机起飞前2小时才可以废票。（手续费：10元）4改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空客规执行。5签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。6团队票：十人以上，包括十人。7特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。8非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消原因，退款一般全退。9特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单，舱位紧张1时，还可能会被拒单。二：采购商查询预订1、登陆首页2、登陆系统——点击——国内机票查询，输入出发城市，到达城市日期查询航班信息23、此列表有3点需要注意事项：1、总票价：是给客人报的含机建燃油税的价格。2、返点利润：是分销代理看到这张票自己能挣多少钱（分销代理的利润）3.总结算价：是扣除返点后分销代理支付给航空公司的总价格（含机建燃油费用）。34.点击预订进入页面，此处核对一下政策并注意政策说明信息，5.请认真填写并核对乘机人基本信息，注意：联系人及联系电话填写分销代理票点的联系人，及电话号码。填写姓名注意点：1）不能是繁体字2）生辟字要用拼音代替3）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下：a)姓为生僻字的：全部用拼音代替。如，李玥影正确：li/yueyingb)如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字的：4①中间一个字是生僻字，中间的字和后面的字全部用拼音代替。如，李玥影正确：李yueyingc）最后一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最后一个字则用拼音代替。如，李影玥正确：李影yueA乘机人姓名必须书写正确，证件号码如出现错误可以联系客服修改。a.儿童票：价格是成人全价票的一半，免收机建，燃油费一半（精确到十位）。b.婴儿票：价格是成人全价票的10%，免收机建、燃油，到机场自行购买。登机时，儿童或婴儿需凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照。婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。c.团队票：十人以上，包括十人。d.增加删除按钮：增加删除乘机人信息，可同时为多个人订票。B联系人：手机填写乘机人信息，订票电话必须填写售票处电话。C订票完成后会将信息发到手机号码上。如果是特价票，送的保险验证码也会发到此手机号码上。56、点击立刻预订提交并核对订单信息7、支付页面6三：行程单打印1、在已出票订单找到需要打印订单如下图2、选择需要打印的订单、点击行程单打印。73、请注意可对乘机人信息：1.印刷序列号2.验证码（行程单印刷序列号后4位）3.填开单位4销售单位代号的填写8四常用基本资料（一）服务标准用语1.您好！2.请问您去哪里？请问您有时间要求吗？还是选择航空公司或是最低折扣？3.请稍等！我帮您查一下。4.请问您要哪个航班？请问您要订几张？5.小姐.先生.老师（等合理亲切的称谓）请您告诉我乘机人的姓名.身份证（有效证件）号码.联系电话。谢谢6.抱歉，请您再重复一遍好吗？（如果有需要）7.您需要的航班已订好，我再和您确认一下。8.请问您是先预定还是马上出票？9.您订的是特价机票，需要马上出票，航空公司对特价机票有规定是不能预订的。10.您订的是特价机票不能改期、退票的。11.您订的是折扣票，改期和退票是要收费的。12.您预订的机票可以保留到**月**日**点,请您在此时间前出票，否则座位会9被取消。13.您预定的这张票航空公司没有给具体的保留时间，我已经帮您把位子占好，但是请您尽快出票，否则航空公司随时会取消您的位子。14.您的票出了以后需要我们送票吗？请问送到哪里？何时给你您送方便？请稍等我和您核对下送票的地址。15.我们有支付宝和网上银行，您可以通过网上银行支付，这样可以直接给您出票，把行程单给您邮寄过去。16.您的票...