目录第一章交收楼工作规范……………………………………………………1第二章装修管理规定………………………………………………………8第三章客服部巡查工作规范………………………………………………30第四章前台服务工作规范…………………………………………………36第五章保洁服务工作规范…………………………………………………46第六章清洁监督管理规定…………………………………………………69第七章绿化养护工作规范…………………………………………………74第八章园景、水景管理规定………………………………………………126第九章物品放行管理规定…………………………………………………128第十章钥匙委托管理规定…………………………………………………131第十一章空置房管理工作规范……………………………………………135第十二章业户档案管理工作规范…………………………………………140第十三章物业收费工作规范………………………………………………143第十四章现金投放管理规定………………………………………………155第十五章业户满意度调查管理规定………………………………………167第十六章投诉处理管理规定………………………………………………170第十七章业主走访/回访工作管理规定……………………………………179第十八章市场管理工作规范………………………………………………181第十九章经营服务工作规范………………………………………………191第二十章社区文化活动工作规范…………………………………………194第二十一章督导工作规范…………………………………………………200第二十二章“总经理信箱”服务管理规定………………………………204第二十三章“总经理热线”服务管理规定………………………………213第1页共91页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共91页