第1页共69页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共69页第一章顶尖销售员应具备的十二项心态与条件一.强烈的自信心和良好的自我形象二.强烈的企图心三.对产品的十足信心与知识四.丰富的专业知识及销售能力五.注重个人成长六.高度的热诚及服务心七.非凡的亲和力八.对结果自我负责九.明确的目标和计划十.克服对失败的恐惧十一.善用潜意识的力量十二.按部就班,坚持到底第二章如何开发与接触潜在客户一.如何吸引客户的注意力二.开发顾客的五大注意事项三.接触新客户六法第三章引发客户兴趣及建立好感——如何进入客户的频道(建立亲和力)一.客户说服的基础二.沟通障碍的五大原因二.亲和力建立的技巧:五个有效步骤三种感觉认知类型常用的话术第四章了解顾客需求及特质一.顾客购买心态剖析二.了解顾客需求六问三.提供解答而不是产品第2页共69页第1页共69页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共69页四.找出顾客的最主要购买诱因和抗拒点第五章克服沟通障碍并建立沟通桥梁一.沟通的三个目的二.沟通策略的建立三.搭建沟通桥梁的四大信念四.沟通五问第六章问答与聆听一.聆听的障碍二.聆听的基本层次三.聆听的技巧第七章提问的技巧一.封闭式提问与开放式提问二.提问的具体技巧三.提问的四大类型四.如何说服客户(痛苦销售法)第八章了解顾客的购买模式一.消费者的五类十种人格模式二.说服策略三.激发销售创意的方法第九章介绍解说产品与服务一.产品介绍的注意事项二.聆听的技巧三.产品介绍时的技巧、方法第十章顾客抗拒解除一.抗拒面对二.七种抗拒类型第3页共69页第2页共69页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共69页三.处理抗拒的技巧第十一章缔结成交——有效成交顾客的方法一.最佳销售时机的判断二.缔结时应注意的事项三.顾客对价格