搅拌车技术服务手册(修改版)VIP免费

第1页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共93页服务手册三一汽车制造有限公司2006-2-10第2页共93页第1页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共93页目录公司简介………………………………………………………………………1服务手册说明…………………………………………………………………3一、三一汽车客户服务部机构设置及职责介绍……………………………4二、三一汽车“点、线、面”品牌服务……………………………………7三、三一汽车客户接待应对规范……………………………………………10四、三一汽车强制保养规定…………………………………………………13五、三一汽车产品质量保修规定……………………………………………18六、三一汽车质量保修受理程序及鉴定处理………………………………41七、三一汽车《鉴定单》填写与审核………………………………………44八、三一汽车旧件回收管理规定……………………………………………50九、三一汽车质量服务信息管理办法………………………………………52十、三一汽车客户走访和区域驻员服务管理规定…………………………第3页共93页第2页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共93页58十一、三一汽车外出救援应急服务管理规定………………………………60十二、三一汽车质量保修工时定额标准……………………………………63十三、三一汽车特约服务站零配件管理规定………………………………75十四、三一汽车服务费用申报与结算………………………………………77十五、三一汽车特约服务站选建办法………………………………………80十六、三一汽车特约服务站管理办法………………………………………87十七、三一汽车特约服务站评审及激励办法………………………………93第4页共93页第3页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共93页公司简介作为中国民族企业优秀代表之一的三一集团，拥有国家级的技术中心、博士后工作站和一流的生产制造能力、机械加工工艺及完善的服务体系，这些优势为三一集团进军汽车行业提供了生产、工艺和质量上的保证。人类因梦想而伟大！十几年来，三一集团以“创建一流企业、造就一流人才、做出一流贡献”为企业使命，秉承“先做人、后做事，品质改变世界”的核心价值观和“一切为了客户、一切源于创新”的经营理念，始终保持了行业领先的较快增长速度。2003年10月3日，中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一集团，并亲切寄语：“你们已经取得了辉煌的过去，希望你们团结一心，有一个更加美好的未来！”三一汽车制造有限公司隶属于三一集团，公司总部位于国家级经济技术开发区——湖南省长沙市星沙经济技术开发区三一工业城。公司成立于2002年4月，致力于高档客车和专用车及专用车底盘的研发、制造与销售。三一汽车公司立足于民营企业灵活的机制，创业伊始就本着高起点、高品质、高标准的要求，在人才引进、厂房建设、产品开发等多方面走在了国内同行业的前列。依托三一集团的强大实力，在国内率先运用数字化设计技术，突破二维设计局限，将三维设计、动态模拟、应力分析等先进的设计思想和分析手段有效地综合运用，创造了“数字化汽车”的新概念，着力打造高品质的“客车和专用车及底盘”，为客运、旅游、团体和工程用车等方面提供更好的选择方案。目前已经形成十六大系列50种规格的第5页共93页第4页共93页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共93页生产规模和能力，产品获多项国家专利，代表国家行业先进水平。三一汽车公司已经通过ISO9001质量体系认证、3C认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18000职业健康安全管理体系。研发创新和独特的营销服务模式（点、线、面品牌服务）构成了三一汽车两项强大的核心竞争力。三一汽车公司将在社会各界的大力支持下，努力缩小与世界汽车制造先进技术的差距，提升中国汽车制造业的核心竞争力，以品质改变世界，树立中国汽车制造业的专家形象。第6页共93页第5页共93页编号：...