“”开启隆力奇山东客户管理系统的整合序言:面对中国产品同质化严重的市场格局,面对进入“买方时代”中的激烈竞争环境,以产品为导向的营销策略也逐步升级为以客户为中心的营销理念,以客户为中心,更加有针对性的全方位满足客户需求,成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客”,伴随着科技的迅速发展,全球经济一体化的到来,客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点,客户管理系统成为各企业公司管理的重点。何谓?客户关系管理()指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。能带来什么?知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户;刺激他们购买以及知晓他们想买什么;购买时间以及怎样购买;了解客户的消费偏好,并使之成为忠诚的客户;对大多数重复消费的客户进行特征定位;锁定客户需求的最好渠道模式;预测他们未来可能或将要购买什么;常年保持你最好的客户;隆力奇山东客户管理系统整合背景:隆力奇集团是目前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地,其蛇类保健品、化妆用品效果明显,历经几年的市场营销历程,在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度,但随着现代商业竞争的日益加剧,隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化,并且商家间的竞争已不仅仅局限在品牌、价格、售后服务等方面,更多的则是体现在与消费者的感情沟通上,了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类,如能建立以“顾客为中心”的市场营销系统,走关系营销之路,形成一种良好的情感互动,以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户,可以更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度,使客户实现交叉消费,提升销售、强占市场,也可以拥有销售型公司的最宝贵“资本”—客户资源。隆力奇山东客户管理系统整合分析及思路:大众快速消费品的特点在消费群体广、产品价值低、使用周期短、重复使用频率高,一般通过终端卖场的渠道实现与消费者的沟通,不同于直销营销,要真正巨资购入软件平台,对于中小企业也不太现实;要真正实现“一对一”关系营销,将所有消费者的客户资料一一收集起来归入系统,进行系统管理是不太现实;如何整合?笔者认为客户管理系统不仅仅是一种软件系统平台,更重要的是一种以客户为核心的管理理念,行动重于口号,只要通过活动、通过俱乐部、通过会员卡的营销手段将部分客户资料逐步收集,逐步完善丰富客户数据系统,建立情感的沟通平台,进行评估分析,以此为市场策略的依据,又何尝不是一种简而易行的客户管理系统呢?一、主体思路:“隆力奇客户管理系统整合大行动”四个活动:万人游蛇园引爆、终端卖场、生活社区、大专院校推广升温一个概念:隆力奇健康家庭俱乐部一个工程:客户管理系统建造整合为什么会诞生这样一个思路呢?隆力奇作为国内最大的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地,其产品的生产原料真实无虚、生产流程科学规范、产品品质优异有效无可非议,如何将信息传递给消费者、影响消费者,让消费者真正体验,缩短与企业、产品之间的距离,建立良好的互动关系至关重要。结合山东省市场已连续举行过两次游蛇园活动,活动对隆力奇品牌的传播、市场销量的提升起到很好的促进作用,决定将“万人游蛇园”活动做为“山东隆力奇大行动”和客户资源整合的引爆点,终端、社区、学校推广“健康用品”可以为“万人游蛇园”活动及客户资料的丰富继续升温。隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品,其产品功能内涵的共同诉求点在于“健康”,保健品增加营养、提高免疫力是“健康”,化妆品美丽肌肤的根源是“健康”,日用品养成良好卫生习惯为“健康”,同时历经一次病毒的劫难,人们对生命更加珍惜,人们的健康意识普遍提高,但风浪过后人们的健康意识又在减弱,如将旗下产品集中为隆力奇一个品牌来打,同时创造隆力奇“健康家庭俱乐部”的理...