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第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页表45新员工入职培训课程表课程培训内容员工岗前培训中心简介、规章制度、职业道德、礼仪ISO9002基础知识与应用地产基础知识地产金融地产评估、经纪、市场业务操作流程地产法律法规房屋户型设计地产咨询与策划方法地产中介发展售楼实习市场调研部门岗位培训考核部门见习表46业务技术培训课程（部门培训）表课程内容对象发牌制精英课程（！）地产基础（2）地产法规概述（3）地产市场概述（4）地产经纪人制度的开成及发展；（5）地产经纪实务；（6）地产咨询理论与实务；（7）地产评估、地产金融；（8）地产策划；（9）地产中介礼仪；（10）建筑学基础知识；（11）房屋装饰装修、布局及用材；（12）楼盘分析；（13）风水学；（14）工地现场安全防范入职满3个月之置业顾问、市场顾问、研究顾问、信息技术顾问（！）地产基础（2）地产法规概述（3）地产市场概述（4）地产价格（5）地产估价概论（6）市场比较法、成本法；（7）收益还原法、剩余法、长期趋势法；（8）不同用途地产估价实务；（9）地产金融（10）地产中介礼仪（11）建筑学基础知识；（11）房屋装饰装修、布局及用材；（12）楼盘分析；（13）风水学；（14）工地现场安全防范入职满3个月之估价顾问、市场顾问、研究顾问、信息技术顾问（1）咨询服务技巧；（2）客户档案建设技巧；（3）购房入户政策（4）企业形象策划讲座市场管理部入职满一个月之市场顾问、办证室入职信息技术顾问（1）建筑知识（2）市场动态研究；（3）优秀案例研讨（4）客户服务技能（5）文案写作；（6）营销技巧策划部入职满一个月之策划顾问第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页（1）信息搜集技巧；（2）文案写作信息研究部入职满一个月之研究顾问信息技术顾问会计电算化培训财务部入职满一个月之财务主管（1）公文写作及技巧；（2）处理投诉技巧；（3）说话的艺术办公室职员、市场管理之市场顾问（1）电脑的基本运用；（2）内部网的信息管理；（3）因特网的信息查询、下载及电子邮件的收发后勤职员及业务部门电脑管理员表47优质服务培训课程（普通培训）表课程内容对象优质服务培训课程1．专业置业代理规范（售楼规范、电话应对）；2．销售工作：·心系销售·设身处地销售法·销售统筹交易部之置顾问1．专业估价顾问规范；2．业务联系与跟进（如何与银行打交道）3．说话的艺术、沟通技巧与解决问题评估部之估价顾问1．专业工作态度；2．内部顾客服务、外部顾客接待、电话应对技巧后勤职员规章礼仪培训1．中心规章制度；2．中心礼仪规范微笑服务3．ISO9002质量文件体系培训全体职员多元化法律专题1．地产法律法规：·土地管理法·地产管理法；·深圳市三大条例2．税费的计算及解释；3．地产金融4．市场业务操作流程全体职员表48能力提升与素质训练课程（骨干培训）表课程内容基本能力与素质训练（1）审视自己——成功定位你自己（2）考问自己——成功的特质我有吗？（3）如何做好会议主持？（4）不死鸟的精神——勉励自己（5）合作的重要（6）如何让人认同自己？——修养息已（7）订立目标——设想自己（8）自我提升——发展自己第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页（9）开发自己表49管理者技能培训课程（高级培训）表课程内容管理须知（1）交谈与授权（2）如何拥有个人魅力管理三要素（1）如何建立部门智囊团（2）团队出击（3）制定战略管理与策划（1）策划、分配及跟进（2）沟通与解决问题（3）激励与人才选拔管理与决策（1）领导技巧与时间管理（2）人生规划表50年度培训安排表季度月份部门培训普通培训骨干培训高级培训一季度1月11112月113月2111二季度4月1115月11116月2111三季度7月11118月21119月311四季度10月211111月211112月211一年总计12个月20次10次12次9次表51培训计分标准表记分项目得分共计次数总计分数参加人层次参加培训高级培训3分/次10次30分部长助理以上骨干培训2．5分/次12次30分一级职员和业务骨干普通培训2分/次10次2...