销售技巧范本前言为了各直营店更好地编写、积累适合自己店铺的销售技巧手册，特将公司培训资料中有关销售技巧的相关资料，汇总给大家，以供学习、参考。望各自营店认真学习、总结，并在实践过程中充分发挥自己的智慧加以归纳、创新。特印发！公司销售部12004年11月23日称赞语在接待顾客中、对顾客的称赞是很有必要的。无论是谁听到被称赞的语言都会心情愉快。但过分的奉承会令人不快。当你发现顾客真正值得赞美时，要具体表现出来、并发自内心的称赞。称赞的重点a顾客本人（身材、面貌、发型）b顾客的携带物品c对服装的审美1.当你发现顾客的穿着很有品位的时侯（在此时、从外观发现给予赞扬）‘您的这件上衣真漂亮’‘您的皮包很有品位’‘您的胸针很可爱’2.在接待顾客中、你认为服装很适合顾客的时候‘在此时、根据顾客的优点推荐商品并加以赞扬’‘您的皮肤很洁白、这件桔黄色非常适合您’‘您长得很大方、这种前卫的样式很适合您’3.当顾客从试衣室走出时（如试穿的商品非常合适时、要作出具体的赞扬）‘啊！正合适！您身材修长很潇洒’‘啊！真可爱！前身的褶边正合适您的气质’4.当顾客一时决定不了、犹豫时（此时要从商品的价值感加以赞扬）‘因为您知道羊绒的价值和品质、所以我很想向您推荐’‘象您这样有品位的审美、我很想向您推荐这条巴黎流行的紧身裤’5.对穿着原来购买的服装来店的顾客（在此时、对顾客穿着很合适的服装要给与赞扬）‘您好！这件背心真的很适合，特别是您今天搭配得非常漂亮、更显得这件背心有特色’‘上次谢谢您了！您穿套装很潇洒、朋友们有何评价’接近顾客为了使顾客能心情愉快的购物、FA接触顾客的最初语言是非常重要的。根据顾客行动的不同FA同顾客打招呼的方式也不同。要站在顾客的立场上为顾客所想、亲切的接待每一位顾客。2当顾客从过道向店内窥视的时候‘请进’‘请进来慢慢看’★顾客对店铺感兴趣★也许感到很难近店★FA要面带微笑打招呼、用邀请式手势引导顾客进入店内。顾客近入店内后‘欢迎光临’★要以发自内心的感谢说‘欢迎光临’、‘您好’★面带微笑、腰背伸展、行礼迎接。★让顾客慢慢地浏览商品。★不可尾随推销。顾客在看折叠商品时‘请打开看吧’★折叠的商品如不展开不易了解商品的特长。★顾客如有顾虑未把折叠的商品展开时、ＦＡ应该帮助将商品展开。顾客在镜前比试服装时‘非常适合您’‘请您一定试一试’★顾客拿着称心的衣服在镜前比试时、要说一些肯定的语言。★如能试穿的话、商品的特长会更能体现出来。所以要推荐试穿。浏览环顾全店的顾客‘有您中意的商品吗’★在店内浏览后又出去的顾客中、有部分顾客是由于自己没能发现称心的商品。★所以要通过和顾客打招呼了解顾客的需求、向顾客推荐称心的商品。好印象的表情只对购买商品的顾客热情接待是远远不够的。也称不上热情服务的好店铺。如能做到对来店而没有购买商品的顾客也能热情服务、才是真正的好店铺。没有购物也能受到热情接待的顾客下次购物一定会再来伊都锦的。另外，在接待顾客时如FA表情不佳、也会使顾客不快。所以我们要经常以真实的微笑对待顾客。顾客来店时要面带微笑欢迎1.要面带微笑迎接‘欢迎光临’2.此后、可再说一句亲切的语言。像这样同顾客打个招呼可使顾客轻松的选3择及浏览商品。如‘您好’‘请您慢慢地看’要做微笑的练习在家里可经常照镜子练习。只是照镜子是不够的、要发自内心地做微笑练习。‘微笑’嘴角和眼睛是重点嘴角向下给人以不快之感。如果嘴角向上面目表情会给人以开朗的感觉。眼睛是心灵的窗户。如果能准确运用眼睛和嘴、会给人留下良好的印象。眼睛无论大小、都要睁开眼睛看着顾客。眯着眼看、翻白眼看、用眼角看都会给人留下坏印象。要练习将黑眼球放在中间用正眼看人。皱着眉头给人以不快。要特别注意。睁开眼睛面向正面嘴角向上面带微笑从微笑到张开嘴笑可成为活泼的表情。了解需求了解顾客的喜好及购买的目的为顾客挑选商品。不要突然向顾客提问、要从顾客感兴趣的商品谈起、自然地询问顾客的需求。推荐有特色的商品了解爱好‘这件衬衫的颜色很漂亮、您喜欢吗’‘这件毛衣是紧身的、这种款式您喜欢吗’★...
