全公司品质管理(1)VIP免费

全公司品质管理一、全公司品质管理（TQM）概念（一）前言1.台湾企业面临之压力：政局不稳政治秀未曾间断工资高涨劳动力不足环保意识、劳式意识抬头各种成本节节上长企业外移2.大陆企业目前情况：无劳工意识、无环保意识各种经营成本低（工资原料、土地厂房）劳工勤奋、爱赚钱肯定加班工作士气旺盛（国营除外）效率高（国营除外）全民经济政策3韩国企业之特色：重视新产品开发每个企业均有世界观生产设备急速进步工资比台湾低，效率比台湾高大企业威胁台湾极大大企业感到非推行TQM不可第个企业均以重视品质为傲大企业发展神迅可畏政府硬体设备，交通、住宅、公共设施，进步神速韩国工人有活力韩国人以西无2000年为韩国系世界第一自许4日本企业多项位居世界第一品质位居全球第一成本低、价格便宜新产品开发迅速全球市场占有率急速成长并购企业大小，通吃企业体质具有世界一流之竞争力得力归功于日本企业积极推行TQM5日本品质管制推行阶段第二次大战后，日本货便宜又差韩战期间，日本荣获渔翁之利美国式QC导入(1)1950年统计QC（SQC）技术、生产部门，工程师作QC，指导者：戴明博士(2)1955经营者QC经营管理者：裘兰博士日本式品管自己导入推广1.1960年班组长的QC生产部门班、组长：石川馨博士2.1965年全社的QC生产部门以外之部门也作QC（全公司品质管TQM）3.1970年纳入者QC外包协力厂中外企业体系4.1975年建设业QC制造业以外之业种，鹿岛建设5.1980年服务业QC第三次产业革命的品质提升（1）饭店（2）银行（3）航空公司（4）休闲游乐（5）医院1980年5月美国NBC电视台播放“日本能，我们为什么不能”日本式品质管制，全公司品管TQM散播全球TQM魁力无穷、全球32国推行TQM，68国推行QCC，并积极增加中（大陆推行QCC）。（二）企业经营环境的审视1.外在环境：自由化、国际化的冲击保护主义抬头人工不足消费者环保意识高涨社会不安法令更张竞争激烈生产型态改变通货膨胀物价上涨企业社会责任之企求2.内在环境：成本：经营成本急剧上升品质：品质不良、顾客退货产量：交期延误、效率低落士气：做事被动，士气不振，未以经营企业、经营单位之想法、立场来工作。3.外在因素：不易掌握、控制，属不确定之变数，只能预测内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。4.台湾企业应走之路学会吸取日本企业之经验高品质、低成本、高效率、高工资。积极研究开发领导市场。多角化经营，积极培养经营人才。推行全公司品管。（三）以品质为中心的经营方式1、广义的品质：制品品质、工作品质、服务品质、业务品质……。2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。3、企业是以长期眼光来经营，着重在长期源源不断之利润的获得，不是短视，只看眼前利润之经营方式，品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。（四）全公司品质管理（TQM）1品质管制的目的对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品质成本的降低。2对品质管制的误解品质管制=管制品质品质是靠严格检查出来的没有不良品就是品质保证品质管制是品管单位的事情品质只限于产品的品质3全公司品质管理（1）意义：结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法（Q•C•D•M•S）提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的品质管理活动。所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长，以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行品质管理活动。所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。（2）实施原则：确实做好品质保证，使顾客获得安心感、满足感。贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。彻底转动PDCA的管循环。实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。依据事实的管理，并活用统计方...