管理沟通实务贺林老师课程课件THEFIRSTLESSONOFTHESCHOOLYEAR•管理沟通概述•管理沟通技巧•管理沟通障碍与解决策略•组织内部沟通•组织外部沟通01管理沟通概述沟通的定义与重要性沟通的定义沟通是信息、思想、情感在个人或群体间的传递与理解过程，是组织管理活动中最重要的组成部分。沟通的重要性沟通是实现组织目标、协调组织关系、统一组织行动的基础，对于组织的生存与发展具有至关重要的作用。管理沟通的分类与特点管理沟通的分类按照沟通的方向，管理沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；按照沟通的形式，管理沟通可分为口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。管理沟通的特点目的性强、形式多样、涉及信息量大、受组织结构影响较大。管理沟通的基本原则准确性原则完整性原则及时性原则有效性原则信息必须真实准确，避免传递错误的信息导致决策失误。信息必须全面完整，确保接收者能够全面了解情况。信息必须及时传递，以便接收者能够迅速作出反应。信息必须能够产生预期的效果，有助于实现组织目标。01管理沟通技巧有效倾听总结词耐心、专注地听取他人的意见和观点，不打断对方，理解对方的真实意图。详细描述有效倾听是管理沟通中的重要技巧，它可以帮助我们更好地理解对方的意图和需求，避免误解和冲突。在倾听时，我们需要保持耐心，集中注意力，不打断对方，同时要积极思考并回应对方所说的话，以示尊重和关注。准确表达总结词清晰、简洁地表达自己的意见和观点，避免使用模糊或含糊的语言，同时要注意语气和措辞。详细描述准确表达是管理沟通中的基本要求，它可以帮助我们更好地传达自己的意图和需求，避免产生误解或歧义。在表达时，我们需要选择简单明了的语言，避免使用专业术语或行话，同时要注意语气和措辞，以示尊重和友善。有效反馈总结词及时、具体地给予他人反馈，指出优点和不足之处，提出建设性的改进意见和建议。详细描述有效反馈是管理沟通中的关键技巧之一，它可以帮助我们更好地评估工作成果和改进方向。在给予反馈时，我们需要及时、具体地指出他人的优点和不足之处，并提出建设性的改进意见和建议。同时要注意语气和措辞，以示尊重和关注。非语言沟通总结词通过肢体语言、面部表情、目光接触等非语言方式来传达信息和情感。详细描述非语言沟通是管理沟通中的重要组成部分，它可以补充和强化口头表达的效果。在非语言沟通中，我们需要注意自己的肢体语言、面部表情和目光接触等，以示自信、真诚和友善。同时要观察对方的非语言表现，以更好地理解对方的情感和意图。01管理沟通障碍与解决策略信息发送障碍与解决策略总结词信息发送障碍通常表现为信息传递不准确、不完整或过于复杂，导致接收者无法理解或误解。解决策略采用简明扼要的表达方式，确保信息清晰、准确；使用多种沟通方式，如书面、口头、非语言等，以增强信息的传递效果；提供必要的背景信息和上下文，帮助接收者更好地理解信息。信息接收障碍与解决策略总结词信息接收障碍通常表现为接收者对信息的理解不准确、不完整或过于主观，导致信息传递效果不佳。解决策略鼓励接收者主动提问和反馈，及时澄清和纠正误解；采用多种沟通方式，增强信息的可理解性和记忆性；提供适当的培训和指导，提高接收者的信息处理能力。沟通氛围障碍与解决策略总结词沟通氛围障碍通常表现为沟通氛围紧张、不信任或缺乏尊重，导致沟通效果不佳甚至产生冲突。解决策略建立良好的沟通氛围，尊重各方观点和意见，促进相互信任和理解；采用积极倾听和非暴力沟通技巧，减少冲突和误解；加强团队建设和文化建设，提高团队凝聚力和合作意识。01组织内部沟通组织结构对沟通的影响010203组织结构层次部门划分岗位设置组织结构层次越多，信息传递的效率和准确性越低，可能导致信息失真和延误。不同部门间存在职能壁垒，可能导致沟通障碍和信息孤岛。岗位设置不合理，可能导致权责不清，影响沟通效果。组织文化对沟通的影响开放与封闭鼓励与抑制组织文化鼓励员工表达意见和参与决策时，能够促进内部沟通；相反，抑制性的组织文化可能阻碍有效沟通。组织文化开放时，员工更愿意分享信息和意见；封闭的组织文化可能导致信...
