《质量管理学》总复习一、填空题1、ISO是指：国际标准化组织。成立于：1947年。制定标准的目的：给出产品的质量保证并增强顾客的满意程度，规定质量管理体系的要求。2、质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度；合格是指：满足要求。3、影响产品质量的五大要素：人、机器设备和工艺方法、材料、环境。简称为：4M1E4、接受产品的组织或个人称为：顾客；提供产品或组织的个人称为：供方。产品的定义是：过程的结果；产品通常可分为硬件、软件、服务、和流程性材料四类。5、质量管理体系中的文件类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书和图样、记录6、ISO9000族标准的理论基础是：八项质量管理原则。ISO9000族标准的指导思想是：八项质量管理原则。7、质量管理发展的过程包括：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、后全面质量管理阶段。8、质量策划的内容主要包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划。9、“朱兰三步曲”提出全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进。10、质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。11、实施顾客满意管理必须坚持的原则：全程性原则、面向顾客原则、持续改进原则。12、质量保证费用包括预防成本和鉴定成本。质量损失成本包括：内部损失成本和外部损失成本。13、质量成本评价指标，大致可分为三大类：质量成本结构指标；质量成本相关指标；质量成本目标值。14、管理体系的四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。15、内部质量审核的原则：①客观性原则。②系统性原则。③独立性原则。④抽样原则。⑤保密原则。⑥采信原则。⑦正面证实原则。16、现场质量审核阶段的主要工作内容有：①首次会议；②现场审核；③确定和报告不符合项；④审核小组内部会议；⑤末次会议；⑥内部质量审核报告。17、八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。18、组织的质量管理体系由：管理职责、资源管理和产品实现，以及测量、分析和改进等四个过程组成。19、资源管理的内容包含：人力资源、基础设施资源、工作环境资源、信息资源、供方及合作关系资源、自然资源、财务资源。人力资源是最重要的资源。20、至今国际上已有60多个国家和地区实行了质量奖制度，最具代表性的奖项是美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。二、选择题1、ISO9001标准的目的是A）证实满足顾客要求的能力B）证实满足法律法规要求的能力C）持续的使顾客满意D）以上全部2、ISO9000族标准是指A）ISO编制的所有质量管理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准D）A+B+C3、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。Ａ制造业；Ｂ服务业；ＣIT业；Ｄ各种组织。4、ISO9000：2000统计技术的作用：A.帮助组织了解变化。B.有助于组织解决问题并提高效率。C.利用收到信息进行决策D.A+B+C。5、ISO9000标准与其他管理标准A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容6、2000版的核心标准不包括A）9001B）9004C）19011D）100137、2000版标准的特点是A）满足相关方利益B）满足顾客利益C）持续改进D）A+B+C8、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：Ａ最高要求；Ｂ最低要求；Ｃ一般要求；Ｄ以上答案都不对。9、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。Ａ证实；Ｂ保证；Ｃ提高；Ｄ增强。10、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”的：A）附加条件B）理论基础C）中心思想D）延伸11、ISO9001沟通是指A）组织内部B）组织与顾客C）组织与供方D）A+B+C12、关于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些是不正确的？A.包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进B.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束C.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的D.对过程模式中的各项活动应进行系统的管理13、...
