I市场需要客户需求O市场调研报告C1市场调研过程I客户对产品价格的要求O产品报价单I客户订货要求O满足客户订单要求的评审报告I生产件批准要求设计要求O生产件批准结果I顾客订单要求O合格产品I客户交付要求O及时交付/支付I顾客抱怨、退货、服务要求O客诉回复或补货C3询价报价过程C2设计开发过程C4订单协议/评审过程C6量产控制过程C7交付/收款过程C8顾客反馈服务过程公司公司M4M8M1M7M6M5M3M2I客户新产品要求O图纸、技规、样件C5生产件批准过程S1S2S3S7S10S11S12S16章鱼图模式S10S1S2S3S19S13S3S1S2S6S9S10S14S15S17S18S20S1S2S3S19S17S18S3S10S1S2S20S6S3S7S8S9S10S11S12S5S4S1S2S5S13S15S16S1S2S3S4S14S17S20S6S7S8S9S10S11S12S13S15S14S16S15S18S19S20S16S1S2S10S11S12S15S3S7S19过程清单顾客导向过程（COP）管理过程（MOP）支持过程（SOP）参考手册C1市场调研过程M1业务计划S1文件管理R1APQP&CPC2询价报价过程M2管理评审S2记录管理R2PPAPC3订单/合同评审过程M3内部审核S3培训和资格认可过程管理R3FMEAC4设计开发过程M4数据分析S4公用设施管理R4MSAC5生产件批准过程M5持续改进S5生产设备管理R5SPCC6生产控制过程M6纠正预防S6工装夹具管理C7交付/收款过程M7职责权限过程S7工作环境管理C8顾客服务过程M8方针目标S8供方管理S9采购管理S10内外部沟通S11产品标识与可追溯性S12产品防护S13计量设备管理S14实验室管理S15产品检验测量S16不合格品控制S18外包过程管理S19S20管理过程编号：C1市场调研过程过程负责人：营业部主管市场调研过程了解市场行情；了解客户要求；了解竞争对手情况；形成调研报告；反馈市场信息；制订经营计划和方案。互联网、交通工具、电话、手机、传真、资金、办公用品等市场调研报告的准确性：一次认可率达90%（公司认可）市场部业务员、市场部经理、副总经理、总经理、财务核算员业务计划管理程序订单/合同评审程序市场调研报告、竟争对手分析报告、市场及价格定位业内行情、市场行情、市场信息、客户潜在需求、市场需求、公司产品定位需求、过往3年市场数据分析、客户满意度调查报告；用什么资源（设备、材料等）？谁来做？输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？互联网、交通工具、电话、手机、传真、办公用品等业务部业务员、业务部经理、用什么资源（设备、材料等）？谁来做？过程编号：C2询价报价过程过程负责人：业务部经理订单/合同评审过程接受客户订单；订单评审；客户回签订单；正式接受订单组织生产互联网、电话、手机、传真机、办公用品等营业部营业员、营业经理、生产部经理、计划主管、品管部主管、物控部主管、开发部主管用什么资源（设备、材料等）？谁来做？过程编号：C3订单/合同评审过程过程负责人：营业部经理设计和开发过程了解客户要求；制订设计方案；互联网、电脑、绘图软件CAD、PRO/E、电话、传真、资金、办公用品、样品材料、卡尺、电源等市场部业务员、市场经理、开发部经理、开发项目工程师用什么资源（设备、材料等）？谁来做？过程编号：C4设计开发过程过程负责人：开发部经理生产件批准过程接受客户订单；准备生产资料；首批试生产；信赖性试验：数据收集分析；提交PPAP资料。生产设备、测试设备、生产工装夹具、原材料开发项目工程师、开发部主管/经理、计划主管、生产主管、工艺工程师、品质主管、计量人员、检验员、试验员PPAP资料、小批量产品、数据分析结果设计验证的要求、客户试产要求、PPAP要求、降低风险的要求、订单要求、试生产要求。用什么资源（设备、材料等）？谁来做？设计和开发过程了解客户要求；制订设计方案；样板成功率≥10%(成功样板数量/完成样板数量)×100%准时交办率≥70%(及时交办数量/完成样板数量)×100%设计控制程序、技术文件控制程序、内部沟通与信息交流及反馈程序APQP、FMEA、PPAP、MSA、SPC手册技术规格书、外形图、零件图纸、样品和开发输出资料客户要求、产品外型及尺寸要求、产品性能及外观要求、产品标准要求、产品价位要求、产品使用场所要求、信赖性要求、原材料。输入输出用何指标衡量？用何程序、方法？过程编号：C5生产件批准过程过程负责人：开发部主管生产控制过程生产...
