品质文化是品质管理成功的基石VIP免费

品质系统與品质文化提起品质管理,绝大多数人都马上想到ISO9000认证，品质系统文件,一堆堆的数据、纪錄图表,再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料,和畅的生产线。無疑,這些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件部份,它的无形的软件部份'品质文化'卻很少被人认真对待，甚至乎被忽畧。近代企业管理將品质管理纳入营运(Operation)之中，是眾多功能部门之一。不管是功能管理模式，抑或流程管理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的问題。可以說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、货物运送接收、售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改进，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程管理的负责人。最常见的是，无论什庅地方出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本原因，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這当然沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套非常完美品质管理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量问题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件-「文化」-方面。品质管理要靠通過人的执行去体现它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和控制流程，品质管理系统便可发揮出理想的效果。品管成效的高，不單要人切实地执行，还有赖於执行者的品质文化的高低。品质文化如同种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而影响、引导着一个人的行為規范和接受事物的准则。企业品质文化在员工日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對品质的觀念和立場、产品品质价值体現的理解，和衡量品貭所持的尺度。一種理所当然的，在工作中必需达到的品貭标准。人的种族、社会文化是經過长时间的薰淘而成的，企业的品质文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时间的薰染而就的。品质系统尤如舞台剧的剧本，品质文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系。品质文化有甚麼內容坊間指出品质文化的重要性的文章注作多得很，絕大部份提出企业要進行所謂「文化变革」，很大编幅地指出怎样进行改革，要注意些什么地方，以防止员工抗拒,令改革失败。但对品质文化該有什么內容，它如何树立于企业之中，則甚少注述。依我的意见，品质文化的內容，应該包括：1.品质是企业全员的事；2.品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质；3.站在你的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求；4.対品质标淮的认识、掌握和判断能力；5.怎样可以做得更好。(3E:Effective,Efficient,Economic)。☆品质是企业全员的事首先，我们要认识到，品质是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一般作业员、門丁。企业沒有不做事的人，而每件事都有品质的要求：产品或是作业過程的质量指标，以至信息指令传达的准确性，清淅度和速度。不管一件事由誰去幹，都要求達到這些品质的要求，显然易见品质就是企业所有人和每一个「我」的事，而不是只有某些人的亊。☆品质是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质「做」包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作，品质就在这些工作过程中产生，品质控制可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。☆站在我们的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求下一位接收我们的产品使用的人，就是我们的客户，我们要用他的品质标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。要知道客户要求的品质标准，就要做好了解。自身检查确认有没有做到所要求的能力，能力有差距的，就要马上想法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。而我们所持的品质接受标准应该和我们最终客户的标准为零差...