客户关系管理理论及应用的归纳与总结内蒙古科技大学经济与管理学院11级市场营销专业姓名：李志轩学号：1165123118摘要自1997年GartnerGroup提出客户关系管理的概念以来，许多研究机构纷纷撰文进行客户关系管理理论和实践的探讨。客户关系管理领域的研究内容非常广泛，可以涉及到战略管理、市场营销、电子商务和信息技术等等方而。客户学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富，对客户关系理论在实际问题中的应用也做了深入研究分析，视角也各不相同，本文献综述摘取了个别代表性的研究，主要从研究背景、国内外研究现状、研究方法、结论总结这4个方面进行归纳总结。为客户关系管理理论的发展研究提供资源。关键词：客户客户关系管理应用研究发展Abstract:Thispapersummarizesseveraltypicalresearches`theoriesofCustomerRelationshipManagement,whichhasdevelopedgraduallysince1977whenGartnerGroupfirstmentionedtheconceptofCRM.ThestudyofCRMrelatestomanysubjects,includingstrategymanagement,marketing,economicbusinessandinformationtechnology.Keywords:CRMdevelopmentsummarize目录摘要................................................................................................................................21.引言.............................................................................................................................42.典型文献摘选.............................................................................................................52.1电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系...................................52.1.1研究背景与现状.....................................................................................52.1.3运用方法及模型.....................................................................................62.1.4结论.........................................................................................................62.2客户关系管理在图书馆服务中的应用...........................................................62.2.1国内外研究现状.....................................................................................62.2.2构造基于CRM的图书馆信息服务模型..............................................72.2.3简述CRM在图书馆信息服务中的应用..............................................72.2.4研究结论.................................................................................................82.3基于核心价值的软件企业客户关系管理研究...............................................82.3.1研究背景.................................................................................................82.3.2研究过程归纳.........................................................................................92.3.3结论.......................................................................................................102.4零售银行业客户关系动态性与应对策略研究.............................................102.4.1相关理论研究回顾...............................................................................102.4.2研究过程...............................................................................................112.4.3银行业应对零售客户关系动态性的策略...........................................112.5基于汽车保险客户的视角论保险公司客户关系管理.................................112.5.1研究背景...............................................................................................112.5.3结论.......................................................................................................122.6基于客户关系管...
