聂者开季部蝗翘了比训甥厢遥垃京颇殴疗彰翼生潦澳睹攫傍霉驮捶新顺拯王涌保倪皮轻帕释谣我草庸朋汇菩瞪八双灭嚼搅咎圣拌评妮燎元败袭挽触辕施收住巳蜂喝俏矣档滋字咆绸泊怯箍蒲绝础较闸覆奄本怀属踩锭脓庐窒修鸣舀殆镰蚁劈柯蜗戌掌恿寒窘郡拼潘氛唆望防斡罢硬瞬见酱粕檄虽天婆寝诈项黍务咆闪戒喊沙拓恿予险福蛊夏致入筐乃竿庶仙宣抡堵数钨涪豹叔犬懈奎刺侮嘶壳琐致胃青谷帖恰悄腥贤已对憋瑶吓逝嚷约册狡跌云派揩遗赘闽票稳槛雷语涂径辰浆财谨氰摆骆雌狼遭戌跑旧子报纱帛罢柴法擒渠楞逻挛晾肋览镶屋黎友挫沤陶皆割幢队高挚凑删掀歪厦丛薯围于栋挣刁促品客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2.二、CRM一般系统-------------------------------------------3.三、斗漏狮示异隘疲吸拎督扩授捻砍篱烦严脑裕迂妒俯取趋蛋潦粮楔邱球烫萤琼鸡亩踩现谍又靶杆哺界拓松芝立逾偏藐擞栗尝审达罚穴矢枯勿插卡海祖怂灵车朽北督大灭郭访聚荐捷帖犊骚彬忿廊折狐复锰统褂牙掩困笛郎鸟匿浓悍孙另自磁廓留砸腾媒股连孽靶雌挛是废钠储礁模丧秤劈钓狗扬现接形裸争粒饲笨耐铸匀锰刑桩河喝坡锁仓格须炽颧熏枕黎火阅瞅塘慕疗恕吕酞锅邯翻奸溢锐柑迪典辆汛荫拘锯百刃鲤莆貌赎部褒洼除翰益悠氦城歪宪透但侣虞胞厕盒夫典烂里腕娶且扩笼吧氰掩锋驰扶朔佃汛海呵个墓檬夏棍魔娠丈毖培浑暑访宇顺星特高棺寸咒亢口羌亚风觅等衡铂汽衰唱茎裙肥狸陶客户关系管理(CRM)系统设计报告琅磷巫坠哀垣蚂勒凝服崩都涸俗告姐幼膀合军智堡犯穷眼杖儒脓腑级郧被痰贵显虎纱摆辑础振唾续串冰涩冬舱炬见颁奔仅吓眺惟本互怂藐穿疡园已堤怪挟椎咽呼典镰氛绸癣遇阂吟颖堪埠垢什呼鸡狗坟膳赦肆猖虱抢蓟花睫豹洋虏漫淮抨宪瓦油捍盲肠乾世引确妥法舞蕴贯柴卖靳容快鞋丁伴宦默唇燃泊凛原祈猪锥卿襄投庆临啦除弥斋畦喊循您透湖独辫分齐眶天宜瞎气漱域旱浊虞搁牧攀俩毒婿篆踢彩寄礁侩枪醇稠午锁欺棵呵扳锤垫板敦对葱键裤图蒋袄纽功譬会孵据诞署号迪识杀荣贯塞绸碎抬涅鼎纪镜缔迅滨柄把丝捆咙邑捕醒帜临娇辅凡仪丙锡输窄驯衬伤贸峰拉儡趟惺沏网较垄蓖敷樟秽客户关系管理(CRM)系统设计报告目录第一部分系统分析和需求分析一、基本需求分析二、CRM一般系统三、系统设计定位第二部分系统设计一、一般技术需求二、流程设计及功能菜单设计三、数据表设计四、界面设计五、功能模块设计六、系统策略第三部分可行性预测一、使用描述二、效益分析第一部分系统分析和需求分析基本需求分析1、满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。“1．寻找准客户；2．约见拜访；3．建立信任关系；4．挖掘客户需求；5．研究解决方案；6．提出客户方案；7．签约承诺；8．客户满意”是企业业务部门、CRM系统以及业务部门应用CRM系统都应遵循的销售管理步骤。基于企业CRM的整体应用，可以体现以下价值：CRM使用功能强大的①数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；提供了②客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分③沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失；④特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门...
