第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页电子化学习满意度概念模型研究白长虹1刘炽2邵刚3摘要技术的进步转变着传统的课堂式学习方式，应用最新的信息技术和多媒体功能的电子化学习模式为个人在知识经济时代获取竞争优势提供了一大利器。无论学校还是组织，都开始将电子化作为整体教学或培训的重要组成部分来促进学员或员工获得知识和信息。本研究通过对教育学、社会心理学、服务营销学和管理信息系统等领域的研究成果分析梳理，基于科技接受模型、整合电子化服务质量和成功信息系统模型，提出电子化学习满意度的概念模型，探索在虚拟环境中提供高质量教学服务维度，及其如何影响学习者的学习满意度和对电子化学习系统的使用意愿。关键词:电子化学习电子化服务质量成功信息系统模型科技接受模型满意度行为意图AbstractThedevelopmentofthetechnologyhastransformedtraditionalclassroomtrainingintoanewmodeoflearning.Itistheevidentthate-learningcomesintoaworldinwhichacquiringandutilizingthelatestinformationandmediaskillsarethekeystogaininganedgeoverthecompetitionintoday'sknowledge-basedeconomy.Institutionsandorganizationshaveinterestinintegratinge-learningtechnologyaspartofalearningenvironmentinordertotrainthetargetpeopleand/oremployeeswiththelatestinformation.Thisstudyhasreviewedalotofformerresearchesintherelatedfields,andthenbasedontechnologyacceptancemodel(TAM),whichcoordinatestheE-S-QUAL,DeLone&McLeanISSuccessmodeltoinvestigatetherelatedfactorsthatinfluencethelearner’ssatisfactionandcontinuanceintentionofusinge-learningsystem.KeyWords:e-learninge-servicequalityISSuccessmodeltechnologyacceptancemodel(TAM)SatisfactionBehaviorIntention一、前言在信息时代，知识的可用性时间快速缩短，迫使人们必需不断学习、充实自我及吸取新知识才能让自己永远走在时代的尖端，而不至于落伍甚至被淘汰。学习必须是自发性的并由学习者自行掌控，而非被动式地等待学习（Dixon,1994），如此才能达成个人知识的建构与工作效率的提升。由于人们对学习的迫切需求与日俱增，传统的课堂式学习模式因有时空的限制，已无法满足人们终身学习的需求与期望，迫使我们需要重新思考获取知识和技能的方式，以及如何重新配置学习资源以跟上知识经济的步伐。在提升学习效率的需求下，有效率、具弹性电子化学习（e-Learning）因应而生。电子化学习的出现，将有可能会彻底改变我们取得知识和技能的方式。美国著名的管理思想家彼得·德鲁克（Peter.Drucker）在评论美国互联网大爆炸时代来1白长虹，南开大学现代远程与继续教育学院院长、商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，研究方向为顾客价值及其管理系统研究、基于顾客价值的服务竞争力评价和组织卓越绩效管理评价研究、传媒营销、城市品牌与营销传播。2刘炽，南开大学商学院博士研究生，研究方向：服务管理、市场营销与品牌管理。3邵刚，南开大学高端继续教育（EDP）中心副主任。第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页临和信息技术革命时提出，电子商务除了对盈利组织产生深远影响外，其最大的影响还在医疗保健和教育领域（张隆高，2003）。Cisco思科总裁JohnChambers认为，“互联网应用的第一次浪潮是电子支持和电子服务，第二次浪潮是虚拟生产，第三次浪潮则是电子化学习”。Alavi和Leidner（2001）将学校比拟作组织，发展出知识分享模式的理论，并认为电子化学习的实施将带来极大的效果，对学校教育带来莫大的冲击，加上信息技术与互联网技术的蓬勃发展，于是全球教育掀起一场“学习革命”，无论是学校教育或是社会教育，e-Learning都已成为未来的教学趋势，并据以实践全民自主终身学习的理想。满意度是被广泛用来衡量学习环境中学习成效的变量（Piccolietal,2001）。Binner,Bean和Melliger(1994)认为学习满意度是衡量电子化学习的效果和成功与否的...
