客户关系管理报告修改过的VIP免费

《客户关系管理》在物流公司中的应用设计题目：物流企业与客户关系专业班级：10市场营销一班学生姓名：董迪学号：201001161指导教师：杨俐完成日期：2011年9月30日。目录一、内容摘要............................................................................................1二、引言....................................................................................................1三、北京新鼎远丰物流公司的发展........................................................2四、物流公司与客户关系管理................................................................21.各户关系管理的内涵及作用...........................................................2五、结论....................................................................................................4参考文献....................................................................................................5一、内容摘要随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，物流企业应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，但物流企业在实施客户关系管理中出现了许多的问题。本文介绍了客户关系管理的产生及客户关系管理的含义，讨论了物流企业实施客户关系的必要性，分析了我国物流企业客户关系管理现状，对物流企业实施客户管理策略提出了自己的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。二、引言北京新鼎远丰物流公司公司成立于１９９２年至今以发展为大中型物流公司，现有各种车辆300余辆,员工上百人,主要经营全国各地公路,铁路,航空,整车,零担,仓储,市内配送搬家等业务,为了您的货物安全我公司在太平洋保险公司为所有货物做全程保险,北京新鼎远丰物流公司，自成立之日起便致力于成为全国物流公司，在全国各经济区域设有二十多个办事处，形成了覆盖全国的运输网络，为客户提供“门对门”的物流服务同时也形成了一整套完整的质量保证体系。实现了物流全过程的监控，摈弃了传统的运输模式，分块经营“多关负责”责任不清的弊端。三、北京新鼎远丰物流公司的发展北京新鼎远丰物流有限公司，自成立之日起便致力于成为全国物流公司，在全国各经济区域设有二十多个办事处，形成了覆盖全国的运输网络，为客户提供"门对门"的物流服务，同时也形成了一整套完整的质量保证体系。实现了物流全过程的监控，摈弃了传统的运输模式，分块经营"多关负责"责任不清的弊端。北京新鼎远丰物流有限公司在全国物流运作中作为一家致力于高质量物流服务与提供一套完整物流体系给各类型客户的大型物流供应商。有数十家合作伙伴。运力充足，实力雄厚，在实际操作中有丰富的运作经验和严谨的管理体系,随着市场经济的进一步发展，竞争越来越激烈。如何安全、准确、及时、可靠地真情以赴不负所托，并及时将信息反馈，有效进行双向沟通将变得越来越重要。四、物流公司与客户关系管理1.各户关系管理的内涵及作用通过客户关系管理的产生，我们可以看出，客户关系管理的核心就是管理客户关系，那么到底什么是客户关系管理呢？这一概念是由美国著名的研究机构GartnerGroup在90年代最先提出的。GartnerGroup将客户关系管理定义为：为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。当然不同的学者给出的具体含义是不相同的，我在这里只选取一个概括比较全面的定义：客户关系管理（CRM），是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，运用先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，提供优质的客户价值，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的而进行的一整套管理活动和过程。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其目标是一方面通过提供更快速和...