南邮高函《质量管理学》综合习题思路详解资料整理、CAD制图：杨峰（函授总站高级讲师）（请同志们考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）纲目指引——第一章质量管理概论第二章现代质量管理标准第三章现代质量控制工具第四章工序质量控制工具——控制图第五章其他质量控制工具第六章质量审核与质量认证第七章质量的经济性与质量成本管理第一章质量管理概论一、名词解释1、质量管理——是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动
指导和控制与质量有关的活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品
3、质量信息——指的是反映企业产品质量、原料供应、市场供求、售后服务等各环节工作质量的基本数据、原始纪录以及在产品使用过程中反映的各种信息资料
4、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径
二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段
2、全面质量管理具有全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理四个特点
3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性
4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动
5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程
6、按照标准化的对象，一般可以将标准分为是技术标准、管理标准、工作标准三类
7、全面质量管理强调了质量第一、用户至上、重视设计制造过程、用数据说话、重视人的积极因素的观点
8、质量管理包括质量方针和质量目标的建立、质量策
