做好送货服务工作之我见众所周知，在卷烟服务营销中，正是通过配送服务，才使客户接收到所定购的卷烟。送货工作看似简单，实则需要一定的技巧，送货员每天与客户面对面地接触，一言一行折射出的每一个信息都是烟草公司精神面貌的反映，其工作意义已超出送货本身，在此，根据本人的工作体会谈谈个人的看法。一、送货服务工作要专业负责；熟悉卷烟商品的特性和营销知识，虽然由于分工不同，送货员难于像客户经理那样熟悉卷烟商品的特征，但是一问三不知的送货员是无法为企业赢得客户的信任，所以一名合格的送货员必须了解卷烟的基本常识，如卷烟特性，价格、品位、文化内涵、焦油含量等相关信息，这样才能在需要的时候为客户解答问题，树立专业、负责的形象。二、送货服务工作要统一整洁；送货车辆整洁，出车前天要清洗车子；送货员服装要统一整洁，精神饱满，给客户以清新、文明、规范的印象。三、送货服务工作要主动和善；进门要主动问候客户，交谈的语气要轻柔和善，卷烟商品要轻搬轻放，离开时要和客户道别，要认识到在和客户接触交往的过程中，每一个细节都反映了公司的形象，自己就是烟草公司的一张名片。四、送货服务工作要准确及时；即送货数量、品种、金额准确、送货时间及时，送货要按周期、路线、准时守约，送货时，要与客户当面清点，做好卷烟交接，督促客户在客户签收单上签字确认，收款结算时一分不差。只有在工作中不断提高自己的业务能力和诚信度，客户和我们打交道才能放心，才能积极配合我们的工作。五、送货服务工作要有耐心爱心；送货要讲究效率，也有指标任务，由于工作时间紧，有的送货员常常匆匆忙忙，货一脱手，马上抬脚走人，但送货服务中可能经常遇到各种各样的情况。如有的客户临时有事不在关门了，有的货款不足，有的业主不在，有的客户身有残疾等，所以送货员要有足够的耐心和爱心，积极在有限时间内与客户多作些交流，了解客户信息，第1页共10页努力提供个性化服务。六、送货服务工作要到位规范；即送货到位，服务到位，送货过程中经常面对大风大雨，酷暑寒冬等恶劣环境和销售旺季的超常劳动量，但送货工作还是要严格按照单据上的证号、户名、地址进行交接做到货不剩一条，户不漏一家。第二篇：做好服务创新之我见做好服务创新之我见服务是一把双刃剑，服务质量的好坏与否直接影响着银行的效益，说大一点，甚至关系着银行的存亡.随着奥运会的举行和当前社会经济的快速发展，客户的要求越来越高，对银行服务的需求越来越多，享受尊贵，个性化的服务，规避风险，实现收益的最大化等等.这就要求我们在服务上不断地创新，不单纯满足于表面服务，更要关注服务的内涵延伸，为客户提供更贴切，周到的服务，以此形成紧密和谐的银企，银客关系，为支行的长远发展夯实基础.如何做好服务创新，谈一点自己的看法，与各位商榷.一，打好服务创新工作的基础服务要创新，观念要转变，创新服务首先要解放思想，树立正确的服务创新理念，"服务创利润，服务增收入，服务无小事，服务保饭碗"的服务生存理念要入脑入心，管理者带头转变观念，全行上下做到以客户的需求为服务创新的出发点;其次，加强对员工的职业服务教育，员工做到经常换位思考，爱行敬业，爱岗敬业，严格按照《员工行为守则》来规范自己的言行举止，规范自己的服务;三是注重对员工的业务知识，服务技能的培训，随着同业竞争的日趋激烈，员工的业务知识，服务技能需不断地更新变换，这就要给员工创造更多的学习充实机会，利用脱岗培训，岗位轮换，专家授课等多种方式来提高员工的业务素质和服务水平;做好业务技能达标训练，充分发挥星级柜员的榜样带动作用，注重岗位练兵的实效性;加强专业技能的学习，竞争日益加剧对服务的要求越来越高，员工必须对业务熟中生巧，精益求精;加强服务执行力的学习，员工能准确理解服务工作要求，不折不扣，高质量地完成服务创新工作;四是增加必要的投入，完善服务设施.近几年，我行虽十分重视对网点建设的投入，但在网点设施更新标准上和内部功能布局统筹等方面还需从方便客户，提高服务质效的角度考虑，尽量创造一个良好的营业环境，第2页共10页以此吸引客户;五是不断提升中...
