酒店管理导论 论述企业内部员工培训的管理制度VIP免费

培训管理体系新员工通过培训能了解公司文化和历史，通过培训可以知晓公司制度和行为准则，通过培训能够掌握岗位应知应会。培训是新员工尽快融入公司环境和开展工作的必要途径。老员工通过培训能够提高个人工作素养和掌握新技能，达到改善工作效率和质量的目的。培训是企业运营过程中的重要环节，培训是创造财富的源泉。一、培训的内容1、普及型—包括公司文化、公司历史、公司制度和政策等；2、基础型—包括岗位和部门职责、岗位应知应会、岗位技能等；3、提高型—包括因技术更新、业务发展、市场需求、提升员工能力所要求的内容；4、需求型—包括通过培训需求调查收集的符合大多数员工需求的内容。二、培训的模式按照以上内容培训模式可分为四类：1、固定模式—普及型、基础型采取固定模式的培训，是指公司提供培训内容和资料，并在公司指定的期限内按要求完成，按照不同部门和岗位分别制定；2、动态模式—提高型和需求型采取动态模式，根据经过批准的培训计划随机进行，分为公司和部门两个培训级别，公司级别要求公司全体员工参加，部门级别要求部门全体员工参加；3、外派模式—公司需要但不能自己完成的技术性很强的专业培训，包括证书培训和技能培训，参加培训的员工需要签定培训协议；4、自助模式—公司建立自助学习中心，员工通过自助学习中心的电脑自主学习，尤其适合个别员工的培训。三、培训员的选择1．普及型内容和基础型内容的培训员均由公司内部产生，部门管理者是第一培训员；2．提高型内容和需求型内容的培训员首先从公司内部挑选，如内部不能满足培训需要则外聘培训员；3．外聘培训员可以来自合作伙伴、客户、或专业培训机构。四、培训的组织结构公司培训组织采用直线管理型结构：培训协调员由办公室兼职五、培训的管理公司培训工作的管理部门是办公室，公司培训工作的实体部门是各职能和业务部门（一）职责1．培训协调员的职责（1）培训协调员负责公司培训资源和培训计划的统筹安排；（2）培训协调员负责为部门提供培训指导和帮助；（3）培训协调员负责对各部门的培训工作做出考核和评估；（4）培训协调员负责发布除部门内部培训以外的培训信息；（5）培训协调员负责安排外部培训员的联络事宜；（6）培训协调员负责安排员工培训需求调查工作；（7）培训协调员负责完成员工现状和培训需求分析；（8）培训协调员负责完成培训计划实施后的效果评估工作；（9）培训协调员负责起草年度培训计划；（10）培训协调员负责下达月度公共部分培训计划。2．部门管理者的职责（1）按照公司员工培训模式的要求开展部门培训工作（2）每周在部门安排一次固定时间的培训，并有详细培训记录（3）每月对员工进行一次测试，确定合格成绩，对测试不合格的员工确定改进措施，成绩记录存档总经理培训协调员部门管理者（4）对部门员工的培训需求进行调查，并做出调查结果，交培训协调员（5）对部门岗位工作要求和员工工作表现进行分析，确定培训需求，有分析报告，交培训协调员（6）就工作表现和岗位要求，每月和部门所有员工面谈一次，有面谈记录存档（7）制定每月部门培训计划并负责实施（8）积极配合培训协调员的工作（9）培训考核不达标要写出可操作化的改进计划（10）每月对员工参加培训的表现进行考核，有考核记录，并体现到处罚体系3．员工的职责（1）所有员工都要参加公司或部门的培训计划和课程（2）所有员工都要参加培训结束后的测试，并达到合格标准（3）对于公司公布的自主学习内容，要按时间要求完成（4）积极配合公司和部门的培训需求调查工作，对培训需求调查表要认真填写（二）考核1．培训协调员由总经理进行年度考核2．各部门管理者由培训协调员进行月度培训工作考核附：管理者培训工作考核表3．员工由部门管理者进行考核附：员工培训表现考核表（三）考核结果的使用1．培训协调员考核不达标，将获得一个书面警告的处罚；2．部门管理者月考核不达标，首次将获得口头警告的处罚，并根据实得分数影响职务工资；3．员工参加测试不合格，只有一次补考机会，且补考合格分数是满分，如补考不合格首次将得到一个口头警告处罚。六、培训的记录和存档1．每次培训的签到表交由培训协...