第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页服装销售客人常问问题客人常问问答)价格为什么这么贵?有没有打折?答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处）或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让心里面感觉便宜。)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水：出厂已经经过高温洗水处理，缩水率在国际允许的范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。)穿起来很显胖。答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服，哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是元一件也是会出现这样状况的。)有没有打折？答：价格就回答折扣方式，没有就说推广活动，赠送礼物或申请后的折扣优惠。)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与说；没有可以让留下电话，货场到饰品后致电话通知。)我穿什么颜色好看？答：按实际情况回答颜色，然后把颜色的好处效果与说。)为什么小码比中码还大呢？第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。)鞋子太硬不适合我穿。答：可以适当地拿大一码给穿。)不好看，我不要了。答：先跟她说衣服的优点特色，引导其想象（包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话，再换其他款。)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。)我们穿这样的衣服，不像专卖店的。答：跟说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看，让她心里认可阿依莲。)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说的使用，再留的电话，有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。)包、鞋有没有保修啊？答：有质量问题可以更换；人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。)为什么的裤子比的还短？答：与解说裤子、、、的区别。（、腰围相差公分，裤长相差公分；、同上，但与裤子只相差公分，与同样）)有没有发票可以开？第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页答：礼貌语气询问餐费票可以吗？如没有，留电话与公司联系，再回复；或说开发票要先登记好发票台头（必须是单位，个人或地名不开），而且要一个星期左右时间才可以取。)贵宾卡有没有折上折（怎么使用）？答：贵宾卡除了告知七折、九折以外，还要告知有新款、活动、礼物可以致电通知。)为什么毛衣会剌皮肤？答：说明里面含有羊毛等成分，这是毛衣的特性，再把毛衣的优点（保暖）告知。)这款衣服有没有其它颜色？答：用肯定语气说出颜色，再展示给看。)为什么这件衣服没穿就起球了？答：谢谢您的反映，我们会与公司联系，将会改善。)这件衣服可以机洗吗？答：按照吊牌回答，可以嘱咐机洗加上洗衣袋对衣服保护好一点。)没有带贵宾卡，可不可以在本店查找贵宾卡资料？答：可以，有登记的都可以查，查到资料都有享受折扣。)为什么这里和其它店的价格不一样啊？答：因为有时每个区域会有一些不同的促销方法，好像一些林的连锁超市也会特定一些区域搞活动一样道理。)改裤脚要多久？答：把大概时间告知，再请她坐，喝杯水，或先去逛街后再来拿。)为什么裤子没有再大码的啊？答：谢谢您的建议，我们会改进。第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页)怎么衣服都缩水了？答：告知洗涤说明，特别提醒不能用热水洗。)这件衣服怎样保养才更好？答：把洗涤说明，晾晒方法告知。)改裤脚那么久，我就不要了。答：不好意思，让顾客坐下，喝水，马上去催脚子的修改情况。)特价有没有退换？答：根据实际情况，如没有换要说明原因。)洗了后变形的话，我可要退货啦！答：再一次提醒顾客洗涤方法。)再多给我件赠品好吗？答：可以，赠品送给...
