篇一：职业秘书的实用技巧职业秘书的实用技巧theprofessionalsecretary￥399/人在线学习（推荐理由：研究证实，持续性的回顾可强化记忆和吸收。）m003：电话沟通的关键m060：如何安排你的时间m062：高效时间管理的12条指导方针课程意义：在竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，对自己的助手——秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应能立足本职工作，成为决策者的左膀右臂。如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。参加对象：*职业文秘、助理人员*商务接待负责人及办公室相关人员内容大纲：1.正确认识秘书职业，自我定位*什么是职业化秘书*您的工作和任务*职业秘书应掌握的工作方法和必备工具*职业秘书应具备的素质*秘书的职业发展前景2.职业秘书的接待礼仪*秘书的职业形象*来访接待礼仪3.职业秘书的沟通技巧与团队合作*职业秘书的沟通原则与基本渠道*确保沟通中信息传递与接收的准确性*如何在工作中做到有效沟通*在秘书工作中恰当地运用信息传递工具第1页共6页*合理解决工作中的冲突，加强团队合作4.时间管理*职业秘书在时间管理上的常见问题分析*制订科学的工作计划*任务优先权的原则*使用有效的时间管理工具*如何延长您的工作时间5.高效实用的档案管理*什么是高效实用的档案管理*档案管理的基本原则*科学制定档案管理方案6.电话沟通技巧*电话接听的原则和技巧*处理内、外部来电的正确、职业的方法*学会面对棘手情况：推销电话、投拆电话……*成功树立企业形象1.understandingyourworkandresponsibilities*definitionofprofessionalsecretary*yourrolesandresponsibilities*essentialmethodsamp;tools*necessaryqualitiesofasecretary*prospectsofthesecretaryprofession2.professionaletiquetteofreception*professionalimage*receptionetiquette3.effectivecommunicationandteamwork*communicationprinciplesandbasicchannels*accuracyofinformationtransmissionandreception*effectivecommunicationatworkplacetransition*toolsfortransmittinginformation*dealingwithconflictsproperly，reinforcingteamwork4.timemanagement*analysisofcommonmistakes第2页共6页*makingeffectiveplans*principlesofprioritizingtasks*usefultoolsfortimemanagement*howtomakeefficientplan5.effectiveandpracticalfilemanagement*whatisefficientfilemanagement*principlesoffilemanagement*makinganintelligentfilemanagement6.telephoneskills*principlesandskillsoftelephoneanswering*handlinginternalandexternalphonecallsproperly*handlingunexpectedcalls：salespromotion，complaints…*establishingaprofessionalimageofcompany篇二：秘书职业指导：秘书工作的基本方法;一、秘书工作方法的客观性所谓工作方法，就是一定的工作者为实现预期的工作目标，而需要采取的手段、方式和途径。而秘书工作方法，就是秘书工作者为了实现预期的秘书工作目标，所需要采取的特殊的手段、方式和途径。秘书工作方法具有客观性。如果把秘书、领导及群众以及他们赖以生存的物质条件所组成的系统称为秘书工作系统，那么，秘书工作方法就是使秘书系统的某一状态过渡到另一状态的一系列技术、技巧或手段。秘书工作系统状态属于客观存在的范畴，它的运作交替，有其固有的、不以人的主观意志为转移的客观规律。秘书工作方法揭示的是秘书系统运动规律之间的本质的、必然的、稳定的联系。因此，从这一角度看，秘书工作方法不是随心所欲的，而是具有客观实在性的。客观存在的秘书工作方法无所谓正确和错误，而人们对它的选择和使用却有正确和错误之分。准确反映客观存在的秘书工作方法，就是正确的；歪曲地反映了客观存在的秘书工作方法，就是错误的。秘书方法的客观性，是秘书工作方法其他特性的基础。承认秘书工作方法的客观性，从根本上否定了来源于秘书工作者先天灵性的唯心主义观点。许多出色的秘书工作者就表现在他善于通过复杂纷繁的客观现第3...
