GB/T19000—2000idtISO9000:2000质量管理体系内审员培训授课提纲之一：对质量管理体系认证标准《质量管理体系要求》培训授课提纲第一章概论一搞好质量管理的重要性一）产品质量对人民生产、生活以及对整个国民经济的重要影响（日常生活用品如服装鞋帽、食品饮品、药品，房屋及其装饰、工程科研项目等等）。二）“产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质”（邓小平）三）1992年7月25日，国务院关于进一步加强质量工作的决定中的十项措施：1.切实加强对质量工作的领导；2.集中力量狠抓质量的突出问题；3.要依靠技术进步提高质量；4.充分利用市场机制，促进企业提高质量；5.加强政策导向，建立和完善激励机制；6.加强质量监督，严格整改措施；7.加快质量认证和质量体系审核注册工作；8.加强企业的基础工作，建立健全质量管理体系；9.加快质量法规体系建设，依法管好质量；10.开展全民质量意识教育，发挥舆论和社会监督作用。二质量管理和质量管理体系的产生与发展（一）质量管理的产生与发展1.人类最原始的质量管理时期-------没有专门的质量检验机构和检验人员，由生产者自己进行质量检验的时期。这个时期经历的时间非常漫长，从人类有生产活动开始，直至20世纪初期。可以说是一个没有形成质量管理的时期。2.质量管理从建立、发展到逐渐成熟的时期-------将质量检验从生产过程中独立出来，建立专门的质量检验机构，由专职的质量检验人员行使质量检验职权。这个时期质量管理从初步建立，逐步发展到成熟，经过质量检验阶段、统计质量管理阶段（这两个阶段又被称为传统质量管理阶段）之后，人们在进一步总结经验的基础上发展了质量管理的理论，进入到了现代质量管理阶段------全面质量管理阶段。直至现在在全面质量管理理论的基础上，达到了全世界进入到了标准化的质量管理阶段。3.质量检验阶段：产生于20世纪20年代。美国人泰勒（F.W.Taylor）提出在生产过程中增加一个检验阶段，通过设置专门的质量检验机构、配备专职的质量检验人员、独立行使质量检验和对产品的质量作出是否合格的判断结论的职权。但它是一种事后的检查，造成了大量的废品和不应有的经济损失以及资源的浪费。2）统计质量管理阶段：它产生于上个世纪40年代。在这一阶段，休哈特（W.A.Shewhart）发明了质量控制图，道奇（H.F.Dodge）和罗格（C.Romig）发明了抽样法等质量管理方法。通过运用数理统计的理论和方法，寻找出客观存在的统计规律，在产品检验中应用这些规律和方法，对大批量生产的产品进行抽样检验，节约了大量的人力和物力，减少了浪费。但它仍然是一种事后检验把关的事后控制办法。）3）全面质量管理阶段：1961年美国人菲金保姆（A.V.Feigenbaum）提出全面质量管理的理论。全面质量管理的主要特征就是分析了产品生产的全过程，从中找出产生不合格产品的原因，提前采取措施，从生产的全过程加以控制，防止不合格产品的出现。这一理论提出的初期，在美国并未得到重视，未能推广和利用。美国质量管理专家戴明（W.E.Deming）和被称为世界质量管理泰斗的朱兰（Juran）对全面质量管理的理论作出了重大的贡献，。他们分别提出了PDCA循环和质量环的质量管理理论。这些方法在国际标准化组织制定的质量管理系列标准ISO9000中得到了充分的应用。全面质量管理的重点如下：------“三全”的指导思想，要求企业的各个部门、全体人员都必需参与，实施产品全过程的控制，即“全企业、全员、全过程”的参与；------注重过程管理，强调预防为主的思想，以工作质量保证工序质量，以工序质量保证产品质量，上一道工序不合格不得进行下一道工序的工作；------一切为用户服务的观点，下一道工序也是用户；------在处理生产的各种要素上，强调人、机、料、法、环的统一，即人员合格、设备合格、材料符合标准的要求、操作方法正确、工作环境条件适宜；------运用现代的科学管理方法，即P(Plan)计划、D(Do)实施、C(Check)检查、A(Action)措施，不断循环与逐步提高的方法；------开展QC（QualityCircle）小组活动，针对存在的质量问题，分析产生的原因，并制定和实施相应的对策，评价其效果，以利于进一步的改进与提高。直到...
