第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页方太集成厨房测量与设计1．厨房测量设计原则：尺寸为大、细节为王、正确引导、满足需求。1．1尺寸为大，在厨房测量与设计过程中任何关键尺寸的差错都将导致最终产品的差错。1．2细节为王，在厨房测量与设计过程中任何关键细节的忽略或信息传递错误都将导致最终客户的不满意。1．3正确引导、满足需求。用正确的方法了解客户，用正确的方案引导客户，用正确的流程服务客户，用正确的优质产品和服务满足需求。2．在厨房测量设计过程中应注意避免出现的各类问题2.1客户对厨房不满意主要反映在以下几个方面：2.1.1产品质量不合格。2.1.2产品造型无新意。2.1.3色彩搭配不协调。2.1.4产品安装不精致。2.1.5价位太高不称心。2.2由于设计问题造成客户不满意主要反映在以下几个方面：2.2.1热水器与水槽柜的位置不合理：热水器吊柜靠水槽太近，造成使用不方便。2.2.2转角处安排了抽屉，未用调节板，抽屉拉不开。2.2.3消毒柜、微波炉，冰箱与灶具离得太近。2.2.4煤气表吊柜下部放冰箱，有时高度位置不够。2.2.5插座的位置在两柜旁板中间，无法使用。2.2.6下水道位置和方向不对，柜无法安装。2.2.7所选配件与柜体不配套，放不进。2.2.8转角处门打不开。2.2.9拉手规格、型号、数量不祥，安装方法未标明，无法安装。2.2.10手工绘图很漂亮但与实际情况不符，安装后客户不满意。2.2.11灶、水槽大于柜体，造成无法安装。2.2.12热水器应尽量装高，柜体要装成活动的，便于今后维修。2.3由于产品质量问题造成客户不满意主要反映在以下几个方面：2.3.1门的封边不合格，门变形。2.3.2开架制作不精细。2.3.3抽屉、拉手、铰链安装不标准。2.3.4产品脱胶，开裂等。2.3.5加工粗糙，原辅材料以次充好。2.3.6产品不整洁，运输有损伤。2.4由于安装不善造成客户不满意：2.4.1柜体安装未校平，按瓷砖缝安装未经客户认可。2.4.2先装低柜，后装吊柜造成底柜内部地面垃圾无法清扫。2.4.3门、抽屉、柜内配件安装不合格。2.4.4拉手安装不平直，门的调试不到位。2.4.5细部装饰，安装收尾清洁不到位。2.5由于沟通不当造成客户不满意主要反映在以下几个方面：第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页2.5.1对于客户提出的不合理要求，没有书面协商意见。2.5.2对于客户提出的非本部本所能解决的合理要求，未能正确传递、跟踪到位。2.5.3过于迁就客户而造成客户不满意。2.5.4向客户介绍最终方案时不详实，造成客户误解。2.5.5因小失大，小的改动未征得客户同意造成客户意见很大。3.厨房测量：3.1精确测量和有效沟通3.1.1比与客户预约的时间早30分钟到达，严禁失约。3.1.2先画平面图并标全尺寸线。3.1.3平面图须准确清晰，尺寸线要开阔、清晰、精确并确保不漏项。3.1.4量尺寸时细心、静心、耐心，并注意关键面的尺寸差异对厨房安装的影响3.1.5尺寸标注按先大后小、先左后右的顺序，高度注意尾数的准确性，标注方向向上、向左，标注单位一律用毫米（mm），严防大尺寸尾数差错。3.1.6标注物体时统一按宽*深*高的顺序表示。3.1.6当平面图无法标注和表达时，必须应用相应的立面图来标注清楚。3.1.7找准沟通对象，工况的调整和方案的确定，必须做到步步为营、书面落实、查核到位、确保精准。3.1.8设计水槽柜时尽可能引导客户不要做背板，出口处应装角阀，方便检修。水槽柜无背板时相应的墙壁应贴瓷砖。3.1.9技术说明要详尽、简明且决无岂意。若顾客要购买其他公司的配件一定要事先锁定品牌、规格、尺寸，详细确定与橱柜的配合结构和尺度。3.1.10墙体结构一定要了解清楚，发现有些墙体不能装吊柜时，一定要与客户书面商定确保安全的吊装方式。3.1.11了解顾客是用哪种气种（煤气、液化气、天然气等），确保正确选购燃气具。3.1.12色彩偏好：偏好清晰淡雅色彩搭配的客户一般为白领和高知阶层；偏好反朴归真彩搭配的客户一般为追求时尚的年轻人和性格稳重的客户；偏好豪华气派色彩搭配的客户一般为拥有面积大，光线好的厨房空间的金领阶层。3.1.13一切结束后应与客户书面交底并共同签名确定。3.2...
