xxxx酒店经营调整方案依据xxxx酒店目前方对的实质状况，为增添客源，提高入住率，重塑口碑，拟对酒店的经营管理做以下调整。一、缩短经营目前酒店有现房150余间，大多数设备陈腐，配套不齐备，加之服务人员不足，服务又跟不上，客人入住后建议较大，投诉许多，直接影响了酒店的名誉。另一方因为目前酒店入住率只有10-20%左右，150间客房所有投入营运既无实质意义，又给经创造成极大的负担。为此，本着先做名誉后经商的理念，决定缩短酒店经营规模，整合现有优势资源，完美配套设备，集中力量力提高服务标准和水平，从头建立xxxx酒店的口碑。1．酒店八楼室内经过从头装饰，硬件条件较好，能够略做修缮后作为商务招待的主要房源。目前可利用房源约33间。2．酒店六楼客房内部设备一般，能够精选部分作为团队房和钟点房。目前可利用房源约二、完美设备目前亟需要解决的问题主要有：1．无线Wi-Fi：在目前无网络不生活的年月，酒店没有无线Wi-Fi就相当于把客人装入牢笼，不只不可以知足客人的基本需求，也会影响到客人的心情，使客人体验大幅降低。建议：联合目前酒店光纤改造的契机，对酒店各楼层实行无32间。线Wi-Fi全面覆盖，保证每个房间都能够无线上网。2．供水问题：目前酒店热水压较小，冷水有异味。八楼因为设备原由冷热水都没有，不具备基本的入住条件。建议：对供水系统进行全面检修，对拟投入营运的房间卫生间上下水设备进行全面检测，保证冷热水供给充分，冷水可饮用，上下水畅达，水龙头、花洒、马桶等出水顺畅。3．闭路电视：固然此刻看电视其实不是一定的需求，但没有电视可看却也是没法想象的。建议：对现有闭路电视系统进行检修，改造，保证拟投入运营的房间能够接收到电视信号，知足客人需求。4．室内摆设：沙发、茶几、水杯、水壶、电话等一定品，要所有配齐；工艺品、装饰画等装饰品，可依据房间状况酌情配置；布草、毛巾、浴巾要精选洁净、无损坏、成色较新的使用；一次性用在成本控制范围内应改换质量稍好一些的产品，全力为客人创造一个整齐、温馨、舒心的居住环境。5．VI：完美对酒店的LOGO，员工服饰，对吧台地区从头进行整理，并依照商务快捷酒店风格进行简单装饰，从公司视觉形象辨别中震惊客人，给客人成立安全、可信的感觉，使客人步入酒店后感觉到洁净利落的酒店形象。三、提高服务酒店应定位成经济型酒店，关于经济型酒店而言，较低的价格不过服务项目的减少，而不是服务品位的降低。相反，酒店应该以更优良的服务来填补减少的服务项目给客人带来的损失，这也是经济型酒店与其余品位酒店抢夺客源的“镇家之宝”。经过向客人供给贴心的服务，为客人供给更多便利，知足客人的预期要求，让客人有到家的温馨，感觉价钱公正合理。1．一致着装：凡酒店工作人员应一致服饰，并佩带胸卡。禁止着便装上岗。2．一键呼喊：保证客房电话与总台电话的畅达，使客人在有需求的时候能方便的联系到服务人员。3．免费服务：为入住客人供给免费矿泉水2瓶/房；为入住客人供给简单的免费早饭，如米线、稀粥、面条、馒头、花卷、咸菜等；采纳捆绑销售的方法，为客人免费供给椿萱乐的各项体验服务。3．旅行咨询服务：在前台安排人员免费供顾客进行当地旅行信息的咨询，酒店也可代为安排导游、购置景点门票、联系旅行车辆。房间内可免费或平价向客人供给当地导游图、景点介绍、旅行书本等对客人出游有帮助的资料。4．其余服务：与邻近有特点的小食店合作，推出点餐送餐服务；前厅小食点能够供给电话购物，送货上门服务；客房内装备收费小食、饮料等（康师傅方便面、绿茶、红茶、可乐等，能够前厅小食点配合供货）。四、增强管理主假如增强设备、设备管理以及人员服务意识和素质培训。着重打造“廉价钱、优服务”的特点，提高酒店形象，建立优秀口碑。1．设备、设备管理：成立每天巡视制度，按期保护制度，要在客人以前发现问题，把问题办理在萌芽状态。对客人提出的设施、设备使用问题要实时响应，第一时间解决，让客人满意。2．着力增强者员培训，建立服务意识，提高报务质量。（1）热忱、主动、耐心、周祥、仔细、尽责尽责，对客人一定建立尊敬和友善的态度。（2）在服务质量方...
