客服经理职务说明书说明书编号NO：职位编号部门客服部部门定员组别直接上级店长直接下属部门主管工资级别月薪标准审核批准序号工作内容工作标准1巡视、检查员工出勤、礼仪、早会、工作等情况及时掌握员工纪律情况严格按照公司制度处理及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性2组织召开例会准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为3参加各组组织的晨辰会1、不定期的轮流参加；2、9：00前完成4参加店长组织的例会或其他准时参加，遵守纪律做好记录，总结会议精神并向下传达、会议落实详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排5处理下属解决不了的问题认真对待，及时解决细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格按照程序，制度办理6巡场、检查各组的工作开展及工作效果不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作追究不良工作效果的工作的工作责任7给主管提合理建议，分配下属工作善于捕捉机会，及时跟进主管管理员工工作让主管得到更好的铺导8与员工及其他部门沟通，听取各方意见不定期、随时进行：2、耐心听取、做好记及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想9监督、检查收不定期抽查、观察，及时纠正错误操作银设备的正确操作、维护保证设备得到正常的维护及正常的操作10总结每日工作认真记录重要事件及特殊情况有效计划明天工作11安排客服、团购组员工接受收银技巧培训每一位前台部员工都可以独立上收银台不定期进行12审核部门的费用预算认真审核预算项目、内容按时完成审核，及时返换递交者予以修改13接受顾客的咨询、投诉耐心、细心听取对方陈述及时解决对方期望的问题；规章制度及时办理14听取各组主管汇报工作每日一次准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题其他责任1、防火、防盗、防损；2、发现、培养、输送人才；3、紧急情况下安全疏
