1售后服务保障及承诺1.1技术支持及售后服务针对本次项目，我方承诺提供如下金牌级服务：1）.服务概述服务响应方式：所有由我方提供的设备（包括第三方的设备）都承诺合同设备（含配套软件）质保期为60个月，质保服务为设备生产原厂商的五年7×24保修服务。自买卖双方代表在设备加电验收单上签字之日起计算。在质保期内，质保服务为提供免费的生产原厂商软件升级包和免费的设备生产原厂商保修备件。2）.系统关键程度：设备安装、调试以及发生故障时的支持；设备定期健康巡检现场支持；重大故障及重大活动保障支持；3）.保修内服务责任：更换和修理任何故障部件、插板或设备；对于被修理设备，其保修期在设备修复后重新计算；在接到用户发出的通知两天内，派出维修人员到现场处理故障；为缩短故障时间，受过培训的技术人员在我方人员不在场的情况下可对简单故障进行处理，复杂故障可在我方工程师远程指导下进行。4）.服务特点：全年无间隙地服务响应；重要活动派专人现场保证；保修期软件免费升级服务支持；5）.保修期后的服务承诺我方承诺对系统进行终身服务，质保期过后对系统进行有偿服务。在现场验收后10年内，如果买方需要对卖方所供系统进行升级扩容、购买备品备件和质保期后的技术服务等，我方负责帮助完成。系统升级扩容、备品备件和质保期后的技术服务的价格不高于本次投标价格，并参考当时市场合理价格。对于只维修不需更换设备的情况，我方只收取人工费；对于需要更换设备的情况，我方只收取设备成本费和人工费。服务内容同质保期内完全一致。2质量保证措施方案2.1项目管理体系7.1.1服务理念和标准我方设置有专门的部门跟踪硬件设备的技术发展、工程方案的实施和售后服务的情况，培育了一大批有专业技术水平和售后服务经验的人员，并根据设备和工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。我方的服务理念：以高度负责任的态度、专业的技术技能和迅捷的响应速度实现服务标准。我方的服务标准：客户的高满意度。7.1.2服务管理体系我方服务管理体系架构是我方公司遵循国际IT服务标准ISO20000，并结合多年电力行业用户服务管理的经验，而形成的适用于广大电力行业用户的信息系统服务管理体系。其是建立在完善的用户信息数据库和维护知识数据库的基础上，对用户的系统环境设备及其应用进行7x24x365的集中式、不间断的支持服务。并依据积累的各项数据和性能指标，提供系统优化方案。该服务体系的前端是面向客户的多重响应渠道，中间是服务管理平台，而后端则是训练有素的专业技术支持队伍。多重的渠道确保响应的及时，服务管理平台确保标准服务流程及服务质量的管理，专业的队伍是优质高效的服务的保证。我方在多年的实际操作中，培养了大批的服务管理专业技术人员，在系统评估、故障分析、故障定位和故障预警方面积累了大量的宝贵经验，使得我方在服务的提供中，可以快速定位故障点，为故障的排除节约大量的时间。7.1.3项目团队建设本项目将在合同签订后40日内完成服务，分阶段项目进度计划如下：我公司在企业级监控中心系统建设、管理、运维服务方面有雄厚的实力，成功建设运维了国家电网公司总部、各网省公司及地市单位运维共计100多个大屏控制中心及其配套视频会议系统。在上百个项目中，我公司对大屏控制中心相关的专有设备供应商具备紧密的合作关系，和不同厂商的配套系统都有丰富的集成和运维经验，对常见问题能细化到厂商、品牌进行问题预防、定位、分析和解决。在上百个企业级监控中心项目实践中，形成了专业的管理团队、技术专家团队，其中管理团队成员具备多个大型监控中心的管理经验，熟悉大型监控中心的架构，技术专家团队为监控系统领域的专家，对多个监控系统产品均有详细的了解和使用能力。7.1.4完善的售后服务应答人是电力行业系统应用软件制造商同时又是硬件设备的系统集成商，在多年的电力行业系统集成的实施中培育了一大批有专业技术水平和技术服务经验的人员，并根据设备和工程应用特点，确立了公司针对专业系统集成的服务理念和服务标准。应答人秉承“客户高满意度”的服务理念，关注客户需求与感受，创建了“贴心服务”品牌。应答人...
