绩效考核指标体系的建立首先明确一、绩效指标体系的设计原则：1、定量指标为主、定性指标为辅：便于确定清晰的级别标度，提高评价的客观性；2、少而精：通过一些关键绩效指标反映评价目的，不需要面面俱到；3、4、可测性：评价过程具有现实的可行性；独立性与差异性：评价指标之间的界限应该清楚明晰，避免发生含义上的重复，而评价指标在内涵上又要有明显的差异，使人能够分清他们之间的不同；5、目标一致原则：各个评价指标所支持的绩效目标应该具有一致性，各个绩效指标能够支持战略目标在各个层面上的子目标，从而支持企业战略目标的实现。二、绩效指标体系的基本步骤：6、7、8、通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；粗略划分绩效指标的权重；通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；9、修订。市场营销类（行销经理）构建绩效指标体系的框架：第1页1、绩效目标：10、（1）、加强员工的自觉性，提升员工的执行力；11、（2）、提升员工的工作绩效，进而提高销售额，完成营销目标与营销计划，实现企业的战略目标。2、绩效指标：12、从KPI指标中选取，例如：目标达成率、销售回款率、销售费用率、销售额增长率、客户流失率、客户投诉率降低率等量化指标；13、运用360度考核，对其进行其它定性指标考评，例如：工作目标、责任心、团队工作、沟通、授权、以顾客为中心等。3、考核标准：目标达成率=实际完成销售额/目标销售额*100%销售回款率=累计回款额/累计销售额*100%销售费用率=当期销售费用/当期销售额*100%销售额增长率=当期销售额/去年同期销售额*100%客户流失率=当期客户/上期客户*100%客户投诉率降低率=1-（当期客户投诉率/上期客户投诉率*100%）工作目●清楚简单的使他人了解公司销售部的工作目标，使他标人清楚了解组织方向；●激励他人致力于完成销售部的工作目标并以身作则；第2页●有远见，能超额完成任务；●如果有必要，能够根据市场需求调整销售策略，即使发现产品动向责任心●在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫感，用积极的心态使他人了解公司的挑战；●发挥领导影响力，敢于承担责任；●坚持公司道德的最高标准团队工●迅速实施加以改进的好的销售策略；作●发挥既是一名团队领导，又是一名团队成员的积极作用；●尊重团队成员的不同销售策略；●将团队目标与企业目标联系起来；●给团队成员支持，并对整个团队负责沟通●向团队成员解释企业的工作目标以及面临的挑战；●了解顾客的想法；●本着公开、坦诚、清晰、全面及持续的态度进行沟通（欢迎不同意见）；●积极倾听授权●敢于重将要任务交给下属；●给下属与责任相匹配的权利，并给他们完成工作必须的资源；●促进下属与同事独立发展的能力，恰当的时候将功劳第3页归于让他们；●充分利用团队成员的多样性来取得成功以顾客●听顾客发表意见，把令顾客满意作为工作的最先考虑为中心（包括公司内部的顾客）；●通过跨功能、多元化的意识展示对业务的全面掌握与认识；营销经理的KPI考核指标考核项目项目名称计算方式项目界定权重得数据考核分来源指标量化指标1、目标达目标达成实际完成销售25%（70%）成率率=实际额：以财务报完成销售表数据为准；额/目标目标销售：以销售额公司下达给销*100%售部的月度指标2、销售回销售回款累计回款额与15%款率率=累计累计销售额以回款额/财务报表数据累计销售为主额*100%财务月部财务度部第4页3、销售费销售费用销售费用：业15%财务用率率=当期务员工资、提部销售费用成及实际报销/当期销的差旅费、招售额待费、通讯费*100%等实际销售额：以财务部结算报表数据为准4、销售额销售额增销售额：以财20%财务增长率长率=当务中心结算报部期销售额表数据为准/去年同期销售额*100%5、客户流客户流失客户流失率：15%财务失率率=当期以客户的记录部客户/上为准期客户*100%客户投诉客户投诉率：10%度质第5页6、客户投率降低率以客户投诉的诉率降低=1-（当期记录为准率客户投诉率/上期客户投诉率*100%）量部定性指标工作目标●清楚简单的使他人了解公司销售部的工作目月（30%）（30%）标，使他人清楚了解组织方向；●激励他人致力于完成销售部的工...
