城置物业城置物业《答客问》《答客问》供项目部参考使用供项目部参考使用江苏城置物业服务有限公司二0一二年七月1《答客问》是物业公司为了向业主答疑解惑的工作工具。每一个物业管理项目部处在不同的省市地区，遇到问题时，所适用的法律法规因地区不同其法规名称以及条款的具体规定，亦有不同。作为各地项目部的物业公司员工和管理人员，必须熟知国家、省及所在当地政府有关物业管理方面的法律法规与规章、规定，用法律武器保护企业和保护自己。《答客问》作为的城置物业服务公司的必备的培训资料，要求各地项目部要利用其内容，培训员工，以统一的说辞回答业主提出的问题，避免引起不必要的误会和纠纷。《答客问》的内容不是一成不变的，作为参考性纲要文件，需要各地项目部在学习培训以及日常工作之中，收集业主提出的问题，并上报公司客户关系部。客户关系部会根据项目部上报的难以解答的问题，依据法律法规、规章规定予以解释。《答客问》在编制过程中，可能会出现解释不到位、适用法规不准确的问题，请各地项目部发现后及时反馈至公司客户关系部，以予纠正和修订。二0一二年七月二十日联系电话：0516—83559993邮箱：WQ_0963@163.COM飞信：855520963联系人：王勤一、项目简介21、项目的建筑面积是多少？一期什么时候入住？答：一期规划占地约万㎡，总建筑面积万㎡，于年月日交付入住。2、城置项目的规划、建筑设计公司是哪里的？物业顾问是哪家公司？答：城置项目位于，由上海城市置业有限公司投资建设。设计与戴德梁行合作，戴德梁行是物业顾问。3、常用服务电话地址：火警：119匪警：110电话故障：10000电话查询：114医疗救护：120交通事故：122供电抢修：95598环保投诉：12369天气预报：96121燃气报修：自来水抢修：有线电视保修：公安派出所：3二、内勤类4、收楼的业主需要带的证件以及费用？答：收楼时需要带的证件：（一）购房合同（二）居民身份证、户口本、交房费发票；如是委托他人需要《委托书》。（三）费用（根据当地物价局收费文件或批文）1）物业服务费（预交一年）2）水电保证金3）装修管理服务费4）公共区域水电费5）生活垃圾清运费6）装修垃圾清运费5、从什么时间开始计收我的物业服务费？答：以开发商发给业主的《入住通知书》中，约定的日期办理入住手续，从约定办理入住手续的次日起开始计算物业费。根据《江苏省物业服务收费管理办法》第十五条第2款关于交纳物业服务费的起始时间的规定“业主、使用人应当按照入住通知书(符合竣工验收条件)约定的房屋交付时间，作为交纳物业服务费的起始时间。”6、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：因为大部分业主工作繁忙，路途远，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象。因为物业服务的重点工作是为广大业主提供服务，如果把大部分精力用在如何收费、以及催缴费用上的时候，这势必就会影响到物业的服务质量。所以，物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件。4物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费的作法，并没有违反《江苏省物业服务收费管理办法》第二十一条“物业服务企业不得擅自向业主、使用人收取一年以上押金、保证金等费用。”的规定。请您给予理解。谢谢。7、物业管理服务费包括哪些费用？答：《》第条“物业管理公共服务费用构成因素为：(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（二)物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用；(三)物业管理区域清洁卫生费用；(四)物业管理区域绿化养护费用；(五)物业管理区域秩序维护费用；(六)物业管理企业办公费用；(七)物业管理企业固定资产折旧费用；(八)物业公共部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(九)经业主大会同意的其它费用；(十)合理利润；(十一)法定税费。”8、业主办理收楼手续时未带现金怎么办答：“由于我们现场收楼无法办理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。请您留下联系方式，我们预约一个时间，给您办理”。或“距这里不远，有某某银行（或AT机）我帮您把手续先放好，您去取款后再来接着办理，好吗？”9、小区的公共照明用电及公共用水是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：一般来...
