版号QFD作业指导书XXX/XX/S-01C/0页码1/7编制审核批准生效日期2022-01-011目的在产品开发阶段，运用QFD，将市场和客户要求转载成公司内部的产品开发、工艺开发的要求，以使客户要求在各个阶段和各个部门的工作中被重视。2适用范围适用于公司在产品开发设计阶段，市场部在接到新产品后，技术部需运用QFD工具对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系。3术语和定义QFD:质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。关系矩阵:对于两个集合之间的某个关系，能清楚地表明此二集合的任意元素是否有此关系的数字矩阵。绝对意义：研究客户要求、权重，通过公式计算，把市场等因素揉在一起，体现出市场表现的意义。4职责和权限活动顾客要求的收集顾客要求的深层识别将客户需求转化为产品特性将产品特性转化为零部件要求将零部件要求转化为工艺特性将工艺参数转化为质量控制R责任市场部技术部质量部技术部A权限市场部S支持I通知C咨询总经理各相关部门各相关部门公司管理层公司管理层各相关部门各相关部门公司管理层公司管理层各相关部门各相关部门公司管理层公司管理层各相关部门各相关部门公司管理层公司管理层各相关部门各相关部门公司管理层公司管理层各相关部门各相关部门公司管理层公司管理层技术部总经理技术部总经理技术部技术部总经理技术部技术部总经理技术部技术部总经理4.1市场部：负责顾客声音的收集；xxxxxxxxxxxxx有限公司版号QFD作业指导书XXX/XX/S-01C/0页码2/7编制审核批准生效日期2022-01-014.2技术部：因公司目前暂无产品开发，故QFD的使用是从第二阶段开始的。(1)阶段二：将产品特性转化为零部件要求，编写产品设计QFD；(2)阶段三：将零部件要求转化为工艺特性，编写工艺过程QFD；(3)阶段四：将工艺参数转化为质量控制，编写制造控制QFD；5阶段二：产品设计QFD5.1评分规则：见附件一《QFD评价表》，QFD评价表包含：顾客需求重要度、关系矩阵、相关矩阵、市场竞争力、技术竞争能力的评分规则。5.2顾客要求的收集市场部在接收到新产品时，需收集客户的需求，客户需求包含但不限于以下方面：(1)产品图纸、特殊特性要求、顾客标准；(2)产品功能要求；(3)质量和可靠性目标，耐久性要求；5.3顾客要求的识别技术部依据市场部所提供的客户需求，召集市场部、质量部、生产部门相关技术人员进行讨论，结合图纸、顾客标准、法律法规、质量目标、产品功能等要求，将产品特性转化为零部件的要求。产品特性的重要度依据《QFD评价表》中的顾客需求重要度的打分规则进行打分，并将结果记入《XX设计QFD》的权重一栏。5.4客户的评价5.4.1客户的评价包含：自己产品状态、竞争对手、自己产品目标、改进潜力、销售重点、绝对意义。5.4.2自己产品状态、竞争对手：市场部需采取措施，获得顾客对公司及行业竞争对手的评价，并依据《QFD评价表》中的市场竞争力一栏的打分规则，打出“自己产品状态”、“竞争对手水平”的分数。5.4.3自己产品目标：依据自己的产品状态、竞争对手分数的比较，技术部制定自己的产品目标，填入《XX设计QFD》中。5.4.4改进潜力：用自己产品目标/自己产品状态，将结果填入《XX设计QFD》中。5.4.5销售重点：市场部依据自己的产品状态，列定产品的销售重点，依据《QFD评价表》，xxxxxxxxxxxxx有限公司版号QFD作业指导书XXX/XX/S-01C/0页码3/7编制审核批准生效日期2022-01-01给出公司的销售重点，作为公司的产品开发战略。5.4.6绝对意义：权重X改进潜力X销售重点。5.4.7目视化表示：依据自己的产品状态、竞争对手、自己产品目标绘制曲线图，直观反映公司与竞争对手在实现产品过程时的优势劣势。5.5产品要求的确认技术部依据与各部门的讨论结果，识别所有的产品要求，填入《XX产品设计QFD》。5.6关系矩阵的建立依据产品要求和零件要求的每一项之间的相关性，按照《QFD评价表》中的“关系矩阵”一栏的打分规则进行打分，填入《XX设计QFD》中。5.7技术意义的计算技术意义分为对顾客和绝对值两种型式。技术意义（对顾客）的计算：依据5.2.6建立的关系矩阵值，将此列的关系值与相对...
