1。生产运营管理的根本任务，就是在用户需要的时间内提供所需数量的合格产品和满意服务。2.QDC(1)如何保证和提高产品质量quality（2）如何保证适时、适量地将产品投放市场delivery(3)如何才能使产品的价格既为顾客所接受，又为企业带来一定的利润cost质量管理（qualitymanagement）进度管理(deliverymanagement)成本管理（costmanagement）QDC管理，即保证QDC三个方面的要求，是生产运营管理的最主要任务。3.生产运营系统的设计、运行、维护与生产构成了生产运营的研究内容.4.生产运营管理,财务管理、市场营销现代企业经营的三大基石.5.泰勒—-科学管理福特——流水线生产梅奥——霍桑试验6。现代生产运营管理的特征生产经营一体化；多品种生产、快速反应、灵活应变；人本管理与不断创新第二章1.生产运营战略是企业战略体系中的职能战略，是整体战略在生产运营职能范围内的具体化和落实，受到总体战略的制约,为支持和完成总体战略服务.2.四个战略要素：成本、质量、时间、柔性.3.运营领域的战略目标必须始于顾客和竞争者。4。制造业运营战略的四项任务保证有效的生产高质量的产品和服务;以适当的数量和在适当的时间提供产品和服务，以满足市场或顾客的需求指导和激励员工与企业内其他部门取得良好的沟通5。制造业运营战略的决策层次可以分为一下三层：生产运营战略决策；生产运营系统设计决策；生产运营系统运行决策；6.战略性服务运营要素：结构要素：传递系统;设施设计；地点；能力规划管理要素：服务接触;质量；能力与需求管理；信息要素7.服务运营方式的决策要素：服务传递方式；定制服务程度；供给与需求的调节方式；连锁服务运营第三章1生产过程(ProductionProcess）是指从准备生产一种产品开始一直到这种产品生产出来为止的全部过程。2.生产运营资源由生产运营管理中的５P组成：人力（People);工厂(Plant);部件（Part)；工艺(Process)；计划控制体系（Planningandcontrolsystem）.3.生产运营的划分:（5个）基本生产过程；辅助生产过程；生产技术准备过程；生产服务过程；附属品生产过程4。基本生产过程的细分：生产过程—>基本生产过程—>工艺阶段—>工序—〉工步—〉动作5。基本生产过程是工业生产的核心部分,工序是生产计划的基本单元.6。生产过程合理性的原则（5个）连续性；平行性;比例性；节奏性（平衡性）；适应性（柔性)7.生产均衡性的指标：均衡率8.均衡能力指数：对工程能否稳定的创造出合乎标准质量的产品给予判断和评价9。生产类型就是指以生产专业化程度为标志划分的生产类型10.根据生产产品的品种多少，重复和稳定程度，产量大小和专业化水平来分成三种：大量生产；成批生产;和小件生产。大量生产:产品固定，品种少，产量多,生产条件稳定，生产重复性高如流水线生产，生产线战略生产：产品相对稳定，品种较多,工作地的专业化程度比大量生产较低单件小批生产：产品品种多,每种产品数量小,品种不稳定，工作地专业化程度低。11。生产类型划分:按工作地专业化的程度划分（两个步骤）a。工作地生产类型的划分两个标志：工序数目和工序大量系数，两者互为倒数。工序数目越大单件生产；工序大量系数越小单件生产。b。工段、车间与企业生产类型的划分在一个工段、一个车间、一个企业中，工作地的生产类型不可能完全相同，方法是根据比重最大的工作地生产类型决定工段的生产类型,比重最大的工段生产类型决定车间的生产类型，比重最大的车间生产类型决定企业的生产类型.按绝对产量划分生产类型(1）按产品的绝对产量划分（2)按零件的绝对产量划分12.工艺专业化：所谓工艺专业化原则是指按相同工艺特征建立生产单位的原则.在按工艺专业化原则建立的生产单位中，集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。优点：适应力强；设备利用率高；生产系统的可靠性较高便于技术管理和技术交流。缺点：运输路线长、运输工作量大、运输费用高。生产周期长，资金占用大;生产率低管理工作复杂。13。对象专业化:按相同加工对象建立生产单位的原则称为对象专业化（ProductFocus）原则。在以对象专业化原则建立的生产单位中集中了为加工某种产品工件...
