宜昌汽车客运中心站标准化建设实施方案为进一步提高宜昌汽车客运中心站的安全监管能力和优质服务水平，大力夯实客运站场的安全管理基础，提高安全管理规范化水平，积极推行客运场站标准化作业，创新客运管理长效机制和动态监管机制，打造设施一流、管理一流、服务一流的标准示范站，努力成为湖北省客运站场的行业典范，实现道路旅客运输的“三优四化”，即创建优美环境、优良秩序和优秀品牌，实现工作程序化、服务规范化、管理科学化、行动军事化，特制订本实施方案。一、指导思想以“十八大”、“三中全会”精神为指导，以科学发展观为统领，以确保安全生产和优质服务为目标，以整顿规范为主线，以落实管理制度和强化监管为保证，加强领导、精心组织、严格标准、落实责任。宜昌汽车客运中心站以道路旅客运输“三优、四化”要求为纲领，秉承宜昌交运集团“交汇融通、运动永恒”的企业理念，践行“绿色旅途，情牵万里”的服务宗旨，遵循“以人为本，旅客至上”的工作思路，积极倡导和致力推进道路旅客运输现代化服务。二、实施目标车站的标准化建设是一项长期性工作，处于一个永无止境的“计划、实施、检查、改善”循环中；通过该实施方案，使车站上下在标准化建设上形成共识，严格落实交通部“三不进站”和“六不出站”管理规定，规范客运站服务行为，统一客运站服务标准，强化车站内部管理模式。力争于2014年底，使车站安全管理明显加强，安全隐患基本消除，服务质量大幅提升，经营管理工作步入智能化、信息化、标准化的快车道，使车站的标准化建设不断迈向更高的台阶。三、实施内容（一）营造优美环境。1、“3Z”车站建设。宜昌汽车客运中心站着力打造以“智能化、自动化、自助化”服务三位一体的“3Z”车站。一是实现智能联网售票，在宜昌城区及周边县市客运站实现微机联网售票，异站互检，方便旅客购票与乘车。二是加大智能化投入，包括自助售票机3台、自助检票机7套、人脸识别自助寄存柜1套、信息发布机3台、自动播音系统1套、行包检测仪2台和安检门2个，并配以实现停车场智能管理系统、智能调度系统、智能安防系统、智能消防控制系统、智能物管系统，总投入3000余万元，通过硬件智能化的提档升级，提升车站现代化智能管理水平。三是合作开发网上售票系统，利用现代网络科技便利旅客购票需求。2、设施设备排查。确保站场范围内各项服务设施功能齐全、有效，建立日常巡查检查机制，对发现的问题及时维修到位。全面对车站的自助售票机、指示标识、安检机、候车座椅、自助寄存柜、饮水机、显示屏、播音系统等设施设备进行全方位排查，对问题设备及时修理或报废，对不足设备或老旧设备及时购置或更新，对不合理设备重新布局，确保无车站设施设备所导致的服务投诉，为旅客提供更加优美的乘车环境。3、环境卫生治理。强化车站环境卫生保洁服务要求，制定车站卫生保洁服务标准，确保车站卫生无死角、保洁频率合要求，达到亮、洁、绿、美。在全员范围内建立每月卫生大扫除日制度。推行公共场所禁烟制度，对发现的吸烟等不文明行为进行有效劝阻，责任到岗位区域，落实到人。强化站前乱摆乱放现象的日常清理、整治，杜绝未经允许擅自搭建的行为。4、客运秩序治理。为有效治理车站门前拉客喊客、车辆乱停乱靠这一普遍的顽疾现象，我站拓展管理思路、创新工作方法，联合交警、运管部门加强对火车站至中心站区域范围内站前拉客、喊客行为，的士车随意停靠揽客以及黑车非法营运的打击管理力度。同时，协调交警部门赋予车站保卫人员一定的执法权限，将客运站保卫人员统一换装协警服，掌握业务要领，对违规乱停乱靠的车辆采取粘贴处罚告知单，并拍照取证；每周将违章照片统一收集并上传到交警部门进行处理。同时，为建立站前客运秩序长效管理机制，从车站各部门抽调10名综合素质较强的员工，组建秩序维护专班，专门负责车站站前广场秩序，确保无拉客喊客行为，无车辆乱停乱靠现象，从而营造良好的客运经营秩序。（二）建立优良秩序。1、合理规划“四流”。研究车站的客流、车流、行包流、信息流走向，确保“四流”畅通。着力对进、出站客流，进、出站车流，进、出站行包流，信息流进行合理规划...
