一.自助银行概况1.背景进入九十年代，随着社会经济的不断发展，一方面大量的公众与企业资金短缺面临新的投资需求；另一方面，进一步开放使金融界更活跃畅通；加上保险公司、租赁业及代理商带来的竞争进一步加剧了金融行业的竞争性。面临这些新的动向，银行机构需很快跟上形势，以更有效的方式为客户提供全防位服务。银行需要选定他们真正的实现目标，包括改善银行形象、减低运行成本、提供二十四小时服务、提供良好的服务覆盖面等等，然后选择各种途径和方案以实现这一目标，自助银行就是这些途径和方案中的一种。正在在银行主观上要求采用新的技术提高服务的的安全性和服务质量，而ATM（自动柜员机）日益普及、功能不断完善的形势下，自助银行作为一种新颖高效的服务方式正逐渐成为银行关注的热点。自助银行作为银行为客户提供服务的途径之一，其服务的内容与一般的分行是基本相同的，不同的只是服务方式。自助银行内采用自助化的服务方式，不仅能提高服务的效率，缩短客户的等待时间，而且可以降低银行职员的工作量，使他们能从繁琐的重复劳动中解放出来，去从事那些为银行拓展业务、创造利润的服务中去。自助银行已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一。2.中国自助银行状况在中国，虽然金融领域的改革相对其它经济领域来说起步较晚，但其改革任务最重，而且发展也最迅猛。为了尽快实现金融业与国际接轨，中国政府一方面逐步放松了对银行、保险等金融领域的管制，使早已蠢蠢欲动的外国银行纷纷进入中国，与此同时许多新兴的国内银行也不断涌现，使中国的金融界出现了前所未有的繁荣；另一方面中国政府也加快了国有银行向商业银行过渡的步伐。在这机遇与挑战并存的时代中，银行为了确保其在经济活动中的中心位置，必须对其传统业务的各方面重新思考，只有能够开发出更加面向客户的产品和服务的银行才能在竞争中立于不败之地。而自助银行正是树立银行形象，提高服务效率的最佳手段。中国许多商业银行机构都把发展自助银行作为本身的重点工作。3.主要设备介绍自助银行主要有两种不同的开设形式：1．在现有的银行分（支）行营业大厅内划分一个自助银行服务区域（可称为24小时服务区），放置各种自助设备，提供自助服务。在白天网点营业时间内，该自助服务区能分担部分柜员工工作量；当晚上储蓄柜台停止营业后，自助服务区继续为客户提供服务。2．另一种形式是与银行分支行或办事处网点完全分割开的独立网点。因为是独立的储蓄网点，所以它的开业需要经过当地人民银行的批准。两种形式中第一种方式的自助银行使用非常广泛。4.自助银行的功能银行采用自助设备提供银行服务，除了为客户提供传统柜台的交易服务外，还能依靠技术上的优势为客户提供信息服务，诸如股市行情、利率变化、汇价行情、购车购房信息等等，自助银行能提供更加面向客户的服务功能。下面是自助银行的主要服务功能。交易导向销售导向服务导向信息导向功能现金存/提款支票存/提款自/跨行转帐各种帐户余额查询存折补登对帐单印录夜间金库外币兑换金融卡/信用卡信用卡购物新开户申请信用卡申请支票本申请新种业务推广介绍汇率查询股市行情房屋租赁情报汽车购买情报说明一般柜员功能，无法提升银行业务量可提升银行业务量，增加收益提供客户服务以增加周围设备使用效率吸引客户，创造交叉销售的机会5.建设自助银行的目标有些人认为自助银行就是在一个房间里安放一些ATM和监视器,从而提高银行新的覆盖率，但事实上并非如此，还有一个非常重要的目标就是利用自助银行这种新的服务方式向用户宣传银行新的形象。自助银行只是一种手段，手段必须为目标服务。从中国的实际情况来看，建设自助银行需要达到以下目标：提高银行的形象魅力，通过高科技手段来吸引客户，扩大银行的服务范围和社会影响；为客户提供真正的一年365天、每天24小时的全天候服务，并为客户提供一个安全、舒适的自助环境；通过自助银行营业网点的增加，逐渐减少传统柜台交易量，节省银行的日常运作开支；最终达到提高银行的服务质量，增强银行在金融市场的竞争能力。6.自助银行的建设内容在自助银行建设...
